Uption’da KVKK Kapsamında Hesap Kapatma Talebinin Gözardı Edilmesi

Yaklaşık 1–2 ay önce Uption’daki hesabımı kullanmadığım için kapatmak istedim ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezine bağlanmak için neredeyse 1 saat bekletildim. Görüştüğüm temsilci, sistemde kayıtlı olmayan bir adres bilgisini benden isteyerek hesabın bu şekilde kapatılacağını söyledi. Sisteminizde bulunmayan bir bilgiyi nasıl verebileceğimi sorduğumda ise başka yolu olmadığını, “işine geliyorsa” tarzında, son derece saygısız ve mahalle ağzıyla bir üslupla konuştu. Bu tutum üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonra uygulama içindeki “bize ulaşın” alanından hesabımın kapatılmasını talep ederek durumu yazılı olarak ilettim, ancak geri dönüş yapılmadı. Başka bir gün, son kez aynı kanaldan hesabımın kapatılması talebimi yineledim ve talebim yerine getirilmezse sizi TCMB’ye şikayet edeceğimi de özellikle belirttim, buna rağmen yine hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Tüm bu süreç, Uption’ın müşterilerinin işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırmaya yönelik özel bir çabası olduğu izlenimini oluşturdu.

Uption’da 22752569 müşteri numarasıyla kayıtlı hesabımın ve sisteminizde bulunan tüm kişisel verilerimin KVKK kapsamında ivedilikle kapatılmasını ve silinmesini, yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde, hem KVKK Kurumu’na hem de TCMB’ye resmi şikayette bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.