Acil Kedi Kumu Teslim Edilmedi: UPS Ve Van Cat Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

05.10.2026 tarihinde UPS Türkiye ile teslim edilmesi gereken, 4 adet 5 kg ve 2 adet 10 kg olmak üzere toplamda oldukça ağır olan kedi kumu siparişim için dağıtım görevlisi beni öğle saatlerinde aradı. Belinin rahatsız olduğunu, bu yüzden ürünü daireme çıkaramayacağını, bina girişine bırakmak istediğini söyledi. İşte olduğumu, saat 19.00’dan önce evde olamayacağımı, bina girişine bırakırsa kabul ettiğimi fakat kaybolması durumunda sorumluluk alamayacağımı özellikle belirttim.

Akşam eve geldiğimde ürünün hiç bırakılmadığını gördüm. Kargom teslim edilmediği için kedilerin kumu bitti ve acil ihtiyaç sebebiyle dışarıdan, ekstra masraf yaparak kedi kumu almak zorunda kaldım. Teslimat yapılmadığı halde mağduriyet yaşadım.

Ürünü aldığım Van Cat Bentaş Bentonit’in müşteri hizmetlerini de aradım. Telefonda, sadece mail atabileceklerini, bunun dışında ilgilenemeyeceklerini söylediler. Kedilerim için durumun acil olduğunu özellikle belirterek, UPS ile acil bildirim açmalarını rica etmeme rağmen bu talebime karşı da ilgisiz kaldılar ve sürecin hızlanması için herhangi bir girişimde bulunmadılar.

Hem UPS Türkiye ’nun teslimatının yapılmaması hem de Van Cat Bentaş Bentonit müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, ilgili gönderimin bir an önce düzgün şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.