Yanlış Kumanda Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Upeka – İstanbul firmasından almış olduğum Air Mouse Android TV akıllı kumandayı Şubat 2025'te aldım. Trendyol vasıtasıyla satıcıya 'soru sor' bölümünden kumanda ile ilgili sorunlarımı ilettim. Firma tarafından yazışmalarım ekte mevcuttur. Kumandanın öncelikle görseldeki ürünün aynısı olmadığını, şarj kablosunun kumanda şarj yeri ile uyumlu olmadığı – takılamadığını, açma-kapama, mikrofon tuşu ve ses tuşlarının çalışmadığını belirterek iade ettim. Fotoğraflı yorumlarım vardır. İade kargosunu gönderince Trendyol tarafından aranıp kumandayı iade etmeyelim, firma size yenisini göndersin dediler. Ben de alıcı olduğum ve esnaf iadede kayıp yaşar diye zora koymamak için 'yukarıda belirttiğim sorunları asistana iletip yeni gelecek kumandada bu sorunları yaşarsam tekrar iade edebilecek hakkım oluyor mu?' diye sordum. Trendyol asistanı elbette diyerek beni ikna etti. Hepsi Trendyol telefonla konuşma kayıtlarında mevcuttur. Diğer kumanda tarafıma ulaştığında, ilk gönderilen kumandanın aynısı gönderilmiş (şarj kablosu uyumlu değil, görseldeki ürünün aynısı değil ve aynı tuşlar yine işlevde değil olarak). Ben de Trendyol asistanının tekrar iade edebileceğimi söylemesi üzerine iade etmek istedim. O tarihten sonra ürünün analiz sürecini bekledim, halbuki kumandayı hiç kullanmadım. Çalışıp çalışmadığına bakınca aynı sorunla karşılaştım ve hemen kutusuna kaldırdım. 21 Mart Cuma saat 13:11'de Trendyol asistanı İ***** Hanım (müşteri hizmetleri) tarafından arandım. Kendisinden de şikayetçiyim. Hoş bir iletişim geçmedi aramızda ve benden daha fazla konuşup benim sorunlarıma çözüm üretemedi. Ürünün faturası görüntülenemiyor, ayrıca İ***** Hanım'la konuşurken servis raporunda ürünün – kumandada - hiç sorun olmadığını direterek söyledi. Tamam o halde servis raporunu görmek istiyorum dedim, onu gönderemiyoruz dedi; kumanda görselden farklı diyorum, çözüm oluşmuyor, sadece dediği şey servis kontrolünden geçtiği ve kumanda tarafınıza iletilecektir. Bunun dışında niye arandım zaten kumanda geri bana yollanacaksa, Trendyol çözüm bulamayacaksa niye arıyorsunuz ki beni? Aradınız madem servis raporunu gönderin, o da yok. Firmadan ve Trendyol asistanı İ***** Hanım'dan şikayetim var. Sinek mide bulandırır. İşi çözmek yerine bana emrivaki yapıldı.

*Eklerde 4 resim var: IMG 4019 olan Trendyol görselindeki ürün ve diğer resimler bana gelen kumanda resimleri. *Ekte bir de Trendyol 'soru sor' kısmında satıcı ile yaptığım görüşme var.