to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresinin Aşılması Ve Yanlış Logo Baskısı Nedeniyle Tam İade Talebi
Unipak Ambalaj’ın kendi internet sitesi üzerinden 20.04.2026 tarihinde 3986923893 numaralı sipariş ile 500 adet küçük desi, logo baskılı beyaz kargo kutusu satın aldım. Sipariş esnasında termin süresi sitede açıkça 10 gün olarak belirtiliyordu.
30.04.2026 tarihinde Unishop Grafik adlı mail adresinden, üretim öncesi onay için logonun kutuya basılmış haliyle bir taslak gönderildi. Gönderilen taslakta logonun kutu üzerinde çok büyük durduğunu gördüm ve maille geri dönüş yaparak logonun daha küçük ölçekte, sade ve ortalanmış şekilde konumlandırılmasını talep ettim. Bu mailime hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Herhangi bir dönüş alamadığım için 05.05.2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçerek mailime neden dönüş yapılmadığını ve ürünlerin basıma alınıp alınmadığını sordum. Görüştüğüm kişi, logonun talep ettiğim şekilde revize edildiğini ve üretim aşamasına alındığını ifade etti.
Termin süresi internet sitesinde 10 gün olarak yazmasına rağmen ürünler bu süre içinde kargolanmadı. Bunun üzerine 18.05.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtim ve mesajıma, ilgili birim ile görüşülüp tarafıma bilgilendirme yapılacağı şeklinde kısa bir yanıt verildi. Ancak süreç yine uzadı ve siparişim, ilk sipariş tarihinden tam 35 gün sonra, 25.05.2026 tarihinde teslim edildi. Termin süresi 10 iş günü kabul edilse dahi yaklaşık 20 günlük bir gecikme yaşanmışken, ürünlerin elime ulaşması 35 günü buldu.
Ürünlerimi teslim aldığımda ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mail yoluyla özellikle belirttiğim hiçbir detay dikkate alınmamış, logonun boyutu ve konumlandırması dahil her şey bana ilk gönderilen taslak haliyle, yani istemediğim şekilde üretilmişti. Ürünleri iade etmek istesem kargo ücretinin alıcıya ait olması nedeniyle neredeyse ödediğim bedel kadar bir kargo ücreti ödemek durumunda kalacağım.
Hem termin süresinin fazlasıyla aşılması hem de üretici firmadan kaynaklanan bu hatalı ve onayım alınmadan yapılan üretim nedeniyle Unipak Ambalaj’ın zamandan çalan, müşteri memnuniyetini ve kurum etiğini önemsemeyen, profesyonellikten uzak yaklaşımından şikayetçiyim. Kredi kartı ile ödediğim 5.841,60 TL tutarın, gecikme ve hatalı üretim gerekçeleriyle tarafıma tam olarak iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Ekte paylaştığınız görsellerde de görüleceği gibi talebiniz doğrultusunda baskı görseli %15 oranında küçültülmüştür. Baskılı ürünlerde sipariş yoğunluğuna bağlı olarak gecikmeler yaşanabilmektedir. Yaşattığımız gecikme konusunda özür dileriz. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendinde yer aldığı gibi kişiye özel üretilen ürünlerin iadesi mümkün değildir. "Cayma hakkının istisnaları madde 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: (...) b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler." Bilgilerinize.
Yaptığınız açıklama onayım alınmadan ürünümün benden habersiz üretime alındığı, müşteri memnuniyetini hiçe saydığınız gerçeğini değiştirmiyor. Görsellerde de görülebileceği "talebiniz doğrultusunda %15 küçültülerek" üretim işlemine alınmıştır şeklinde açıklama yapmışsınız. Ben size %15 küçültün diye spesifik bir rakam vermedim. Hatta öyle ki mailime geri dönüş dahi yapmadınız. Göz göre göre kurum etiğine aykırı açıklama yapmışsınız maalesef, ekleyeceğim görsellerle müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşınız "ölçek belirtmediğiniz için kutuya 'yakışacak' ölçeklendirmeyi tasarım ekibimiz yapmıştır" şeklinde açıklaması var. Siz sipariş verirken web sitenizde "ölçek belirtiniz" diye bir ibare de yok. Sadece tasarım yükleme alanı ve not alanı var. Tamamen keyfi olarak müşteriyi baz almadan yapmış olduğunuz kendi hatanız için kurumsal müşteriyi bile sorumlu tutabiliyorsunuz, bireysel müşteriyi saymıyorum bile. Ayrıca ilk taslak mailinde onayımı beklerken, neden ikinci kez "%15 küçülttükten" sonra son halini taslak olarak atıp onayımı almadınız? Size direkt üretime alabileceğiniz izlenimini kim verdi? Bunların cevaplarını müşteri hizmetleriniz vermediği gibi siz de vermiyorsunuz.
