Under Armour Türkiye Yetkililerine,
Tarafınıza, 2 yıl garanti kapsamında satın almış olduğum halı saha ayakkabısı ile ilgili yaşadığım sorunu iletmek isterim.
Ürünü satın alma tarihimin üzerinden henüz 2 yıl geçmemiş olmasına rağmen, sağ ayakkabının ön kısmında ciddi bir yırtılma meydana gelmiştir. Bu durum üzerine ürünü inceleme talebiyle tarafınıza teslim ettim. Yaklaşık 10 gün süren inceleme süreci sonunda, tarafıma ürünün üretim kaynaklı bir hataya sahip olmadığı yönünde geri dönüş yapılmıştır.
Ancak burada önemli bir noktayı vurgulamak isterim: Eğer bu problem doğrudan bir üretim hatası olarak değerlendirilmiyorsa, kullanılan malzemenin dayanıklılığı ve kalitesi ile ilgili ciddi bir sorun olduğu açıktır. Spor ayakkabısı gibi performans ve dayanıklılık odaklı bir üründe, bu denli kısa sürede yırtılma oluşması kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir.
Under Armour gibi global ve güçlü bir markanın, ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetini önceliklendirmesi beklenir. Aksi yaklaşım, markaya olan güveni zedelediği gibi, uzun vadede ciddi müşteri kaybı riskini de beraberinde getirecektir.
Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar