Lassa Lastiklerinde Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Lassa marka 185/65R15 88H Revola model lastikleri yaklaşık 5–6 ay önce Bursa’da Umut Oto Lastik isimli bayiden satın aldım ve aracıma taktırdım. Yaklaşık 1,5 ay önce kışlık lastikleri taktırırken, bir lastikte ortadan belirgin bir yırtılma, diğer üç lastikte ise yırtık başlangıçlarını fark ettim.

Lastikleri aldığım bayi aracılığıyla garanti talebinde bulundum, bayi süreçle gerçekten ilgilendi, ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. Gelen yazıda, lastikteki hasarın araç kullanımı esnasında dışarıdan isabet eden kesici bir maddeden kaynaklandığı belirtilmiş. Ben ise 12 yıl lastikçilik yapmış biri olarak bu hasarın bariz bir fabrikasyon hatası olduğuna inanıyorum. Aynı set üzerindeki dört lastikte birden benzer şekilde sorun olması, dış etken iddiasını benim açımdan inandırıcı kılmıyor.

Lassa markasını aslında sevdiğim ve tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, bu tür bir durumda müşteriyi kullanıcı hatası ile başından savan bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Hem güvenlik hem de maddi açıdan mağduriyet yaşıyorum.

İlgili lastiklerimin, referans numarası 4300050502022601 olan dosyam kapsamında, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve hatalı olduğu tespit edilen ürünlerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetim bayiden değil Lassa Brisa’dan.