Telefonla Söylenen 10.000 TL Fiyatına Uymayan 13.000 TL Ücret Ve Uygulama Sorunu

İstanbul Ümraniye’de bulunan Ümran Tıp Merkezi’ni 15 Kasım’da arayarak yüz ve göz altı mezoterapisi için bilgi aldım; telefonda bana işlemin 10.000 TL olduğu söylendi. İşlem yaptırma niyetiyle merkeze gittiğimde ise kasada 13.000 TL tutar çıkarıldı ve kredi kartı farkı adı altında fazladan ücret talep edildi. Sırf işlemi yaptırmak için gitmiş olduğumdan, istemesem de bu ücreti ödedim.

Sıramı beklerken satış yapan personel yanıma gelip botoks ödemesi yapmadığımı, onu da ödeyip ödemeyeceğimi sordu. Hiç almamış olduğum bir işlem için neden ödeme yapayım diye sorduğumda, bana “ama size botoks da gerekli” şeklinde lakayıt bir tavırla yaklaşması, hem rahatsız edici hem de itici bir satış baskısıydı. Telefonda söylenen fiyatla merkezde talep edilen fiyatın farklı olması, üzerine bir de bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni güven açısından ciddi şekilde tedirgin etti.

Merkezde bana doktorun isminin M***** Bey olduğu söylendi; ancak işlemi uygulayan kişi bir kadındı. İlk seans sonrasında yüzümde yalnızca morarma oldu, bunun dışında herhangi bir olumlu değişim görmedim. İkinci seansa gittiğimde bu durumu doktora sorduğumda, zamanla oturacağını söylemekle yetindi. Ayrıca göz altı için de seans almama rağmen, bunu özellikle belirtmediğim sürece işlem yapılmadı, hangi ürünün kullanıldığı gösterilmedi, işlem ve içerik hakkında yeterli ya da şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

İki seans tamamlandıktan sonra hâlâ yüzümde hiçbir değişiklik göremeyince farklı bir dermatoloğa başvurdum. Durumu anlattığımda ve yüzümü muayene ettiğinde, yüzüme mezoterapi işleminin uygulanmadığını söylemesi beni daha da üzdü. Ödediğim paraya mı, kaybettiğim zamana mı, yoksa boş yere çektiğim acıya mı üzüleyim bilemiyorum.

Telefonla verilen fiyatla merkezde alınan ücret birbirini tutmamakta, kredi kartı farkı adı altında ekstra ücret alınmakta, işlem öncesi ve sonrası bilgilendirme yapılmamakta ve en önemlisi, yaptırdığımı sandığım işlemin başka bir dermatolog tarafından yüzüme uygulanmamış olduğunun ifade edilmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle, özellikle kredi kartı farkı adı altında alınan ve yasal olduğunu düşünmediğim fazladan ücret başta olmak üzere, işlem için ödemiş olduğum 13.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.