to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Güvenin Bedeli: Hayal Kırıklığı
07.02.2025 tarihinde araç alımı öncesi Umran Oto Ekspertiz Maltepe şubesine gittik. Yapılan inceleme sonucunda basit problemler olduğu, yaşı nedeniyle bunların olası olduğu belirtildi. Araç 2011 model Toyota RAV4'tü, otomatik olması nedeniyle ful paket aldık ve yüklü bir ödeme yaptık. Özellikle şanzıman ve motora bakmalarını istedik. Şanzıman için, şanzıman kulaklarında hafif çatlak olduğu, bunun küçük bir kusur olduğu, normalde yazılmaya bile gerek olmadığı ama yazmak zorunda oldukları için yazdıklarını belirttiler. Buraya kadar her şey çok güzel; kurumsal bir firma olmasının verdiği bir güven ile biz aracı satın aldık. Ve 200 km sonra araç yolda kaldı, çekici ile eve geldik. Şu an satış yapan kişi de aracı geri almıyor. Ekspertize götürdük, temiz dediler. Bizlik bir durum değil diyor. Peki biz bu durumda ne yapmalıyız? Kurumsal bir firmaya güvendiğimize mi yanalım, arabanın elimizde patlamasına mı, 100 bin civarı masraf çıkarmasına mı yoksa elimizdeki tüm parayı verdiğimiz ve üstüne bir de kredi çektiğimiz araçta yaşadığımız hayal kırıklığına mı? Araç şu an sanayide ve bizim olduğumuz yerde doğru düzgün usta bile yok, yaşanılan bunca mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Galeri ile ekspertiz arasında anlaşma mı var diye düşünmüyor da değilim. Aynı ekspertiz raporunu başka ekspertizlere gösterdiğimizde, şanzıman için yazılan bu problem için bir ustaya göster öyle al derdik diyorlar. Umran Ekspertiz sadece hayal kırıklığı.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız.
Merhaba, umran ekspertiz tarafından bir görüşme sağlandı ve görüşmede raporda her şeyi belirtmişiz personelimizin bir hatası yoktur diye belirtildi. Personelin yazılı olarak bunları yazarken, sözlü olarak " bakın ben bunu yazıyorum ama yazmak zorunda olduğum için yoksa araçta sorun yok, basit sorunlar bunlar sanayiye gitmeye bile gerek yok ta ki sorun çıkınca gidersiniz " dediğini ve bunu galeri sahibinin yanında söylediğini umran oto ekspertiz pesonelinin bu cümleleri üzerine galeri sahibinin de "ben size arabamda sorun yok arabama kefilim boş yere yatırdığınız" dediğini. Tüm bunlar sonrası arabada 200 km sonra şanzıman arızası olduğunu ve şu an galeri sahibi ekspertizi sen duydun adam bir şey yok dedi bu benlik değil diyerek işin içinden çıktığını belirttik. Tüm bu cümlelerin söylenmesine rağmen arayan yetkili kişi sözel durumlar bizi bağlamaz yazılıda orada yazıyor dercesine bir konuşma yaptı. Kurumsal bir firmanın cümleleri bizim için önemli değilse aynı cümleleri sıradan bir sanayi ustasına götürüp ondan da duyabilirdim. Sizin yazılı ve sözlü beyanlarınıza güven duymayacaksak neden bu işi yaptığınızı sorgulamanız gerekiyor. Her şeyi geçtim burda yazdığım şikayetin yazı belgere göre markayı zedeleme olduğu belirtildi. Yaşanılan deneyime üzüldüğünüzü söylüyorsunuz ama çözüm değil sadece olayı kapatma amaçlı bir görüşme gerçekleştirildi. Kesinlikle hiçbir yakınıma tavsiye etmeyeceğim bir marka
Umran ekspertiz adına Talha bey tarafından yeniden bir arama gerçekleşmiş ve müşteri memnuniyeti açısından ekperitiz ücretinin tarafınıza iade edileceği belirtilmiştir. Ve bu durumun Maltepe bayisine iletildiği belirtilmiştir.
Umran Maltepe bayisi tarafından bir arama aldım. Müşteri memnuniyeti için ekspertiz ücretini iade etmek istediklerini belirttiler. Mail adresim istendendi ve imzalamam içim bir evrak gönderildi. Yaklaşık 150 bin tl lik masrafa karşılık tüm yasal haklarımdan vaz geçmem karşılığında ekspertiz ücreti ödeneceği belirtildi. Avukatımız ile görüşüp yasal haklarımızdan vaz geçmeyeceğimizi ilgili bayi müdürüm bildirdik "siz bilirsiniz" cevabını aldık.
Merhabalar bende Maltepe'de araç aldım umran oto ekspertise garantili olduğu için götürdüm bana radyatör bağlantısında eziklik olduğu belirtiliyor raporda da öyle yazılmış ama şu an satmak istediğim için iki eksperde şasi de olduğunu belirtiyor ve bu yüzden satamıyorum raporum duruyor bende dava açacağım sizin görüştüğünüz avukatla iletişime geçmek istiyorum mümkünse