Umran Oto Ekspertiz Kurumsal Güvenin Bedeli: Hayal Kırıklığı

Aslı · 2025-02-10T11:49:14+03:00

07.02.2025 tarihinde araç alımı öncesi Umran Oto Ekspertiz Maltepe şubesine gittik. Yapılan inceleme sonucunda basit problemler olduğu, yaşı nedeniyle bunların olası olduğu belirtildi. Araç 2011 model Toyota RAV4'tü, otomatik olması nedeniyle ful paket aldık ve yüklü bir ödeme yaptık. Özellikle şanzıman ve motora bakmalarını istedik. Şanzıman için, şanzıman kulaklarında hafif çatlak olduğu, bunun küçük bir kusur olduğu, normalde yazılmaya bile gerek olmadığı ama yazmak zorunda oldukları için yazdıklarını belirttiler. Buraya kadar her şey çok güzel; kurumsal bir firma olmasının verdiği bir güven ile biz aracı satın aldık. Ve 200 km sonra araç yolda kaldı, çekici ile eve geldik. Şu an satış yapan kişi de aracı geri almıyor. Ekspertize götürdük, temiz dediler. Bizlik bir durum değil diyor. Peki biz bu durumda ne yapmalıyız? Kurumsal bir firmaya güvendiğimize mi yanalım, arabanın elimizde patlamasına mı, 100 bin civarı masraf çıkarmasına mı yoksa elimizdeki tüm parayı verdiğimiz ve üstüne bir de kredi çektiğimiz araçta yaşadığımız hayal kırıklığına mı? Araç şu an sanayide ve bizim olduğumuz yerde doğru düzgün usta bile yok, yaşanılan bunca mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Galeri ile ekspertiz arasında anlaşma mı var diye düşünmüyor da değilim. Aynı ekspertiz raporunu başka ekspertizlere gösterdiğimizde, şanzıman için yazılan bu problem için bir ustaya göster öyle al derdik diyorlar. Umran Ekspertiz sadece hayal kırıklığı.

Umran Oto Ekspertiz

Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız.

Aslı

Merhaba, umran ekspertiz tarafından bir görüşme sağlandı ve görüşmede raporda her şeyi belirtmişiz personelimizin bir hatası yoktur diye belirtildi. Personelin yazılı olarak bunları yazarken, sözlü olarak " bakın ben bunu yazıyorum ama yazmak zorunda olduğum için yoksa araçta sorun yok, basit sorunlar bunlar sanayiye gitmeye bile gerek yok ta ki sorun çıkınca gidersiniz " dediğini ve bunu galeri sahibinin yanında söylediğini umran oto ekspertiz pesonelinin bu cümleleri üzerine galeri sahibinin de "ben size arabamda sorun yok arabama kefilim boş yere yatırdığınız" dediğini. Tüm bunlar sonrası arabada 200 km sonra şanzıman arızası olduğunu ve şu an galeri sahibi ekspertizi sen duydun adam bir şey yok dedi bu benlik değil diyerek işin içinden çıktığını belirttik. Tüm bu cümlelerin söylenmesine rağmen arayan yetkili kişi sözel durumlar bizi bağlamaz yazılıda orada yazıyor dercesine bir konuşma yaptı. Kurumsal bir firmanın cümleleri bizim için önemli değilse aynı cümleleri sıradan bir sanayi ustasına götürüp ondan da duyabilirdim. Sizin yazılı ve sözlü beyanlarınıza güven duymayacaksak neden bu işi yaptığınızı sorgulamanız gerekiyor. Her şeyi geçtim burda yazdığım şikayetin yazı belgere göre markayı zedeleme olduğu belirtildi. Yaşanılan deneyime üzüldüğünüzü söylüyorsunuz ama çözüm değil sadece olayı kapatma amaçlı bir görüşme gerçekleştirildi. Kesinlikle hiçbir yakınıma tavsiye etmeyeceğim bir marka

Aslı

Umran ekspertiz adına Talha bey tarafından yeniden bir arama gerçekleşmiş ve müşteri memnuniyeti açısından ekperitiz ücretinin tarafınıza iade edileceği belirtilmiştir. Ve bu durumun Maltepe bayisine iletildiği belirtilmiştir.

Aslı

Umran Maltepe bayisi tarafından bir arama aldım. Müşteri memnuniyeti için ekspertiz ücretini iade etmek istediklerini belirttiler. Mail adresim istendendi ve imzalamam içim bir evrak gönderildi. Yaklaşık 150 bin tl lik masrafa karşılık tüm yasal haklarımdan vaz geçmem karşılığında ekspertiz ücreti ödeneceği belirtildi. Avukatımız ile görüşüp yasal haklarımızdan vaz geçmeyeceğimizi ilgili bayi müdürüm bildirdik "siz bilirsiniz" cevabını aldık.

Yorumlar (5)

Erdem

Merhabalar bende Maltepe'de araç aldım umran oto ekspertise garantili olduğu için götürdüm bana radyatör bağlantısında eziklik olduğu belirtiliyor raporda da öyle yazılmış ama şu an satmak istediğim için iki eksperde şasi de olduğunu belirtiyor ve bu yüzden satamıyorum raporum duruyor bende dava açacağım sizin görüştüğünüz avukatla iletişime geçmek istiyorum mümkünse

Aslı

Şikayet Sahibi

Merhaba, biz hem galeri hem eksper hakkında suç duyurusunda bulunduk. Galeri ile ayrıca bir görüşme oldu ve bu konuda avukatımız destek oldu. Eksper ile ilgili süreçte şu an ne aşamada bilmiyorum. Avukatımız ile görüşüp bilgi vereceğim

Serkan

Benzer Şikayeti Var

Bende bir galeri sahibiyim ve şu an ortaklaşa çalıştığım birçok galeri sahibiyle birlikte ümrandan esnaf paketi alıp araçlarımızı oradan Exper yapıp sattığımız araçlardan da alıcıya Ümranı tavsiye ettik şimdiye kadar başımıza gelene kadar. Bu kadar ilgisiz ve umursamaz olduklarını bilmiyordum. Aldığım araçtan hiçbir sorun yokken aracımı satmak istediğim de başka Exper firması ümranın görmediği hataları görüp söyleyince şok oldum. Hem ticaretim bozuldu hem aracımın değeri bozuldu üstüne alıcıya ödeme yaptım hatasız bildiğim aracımın hatalı çıkması sebebiyle. Ve firma bu hataları zaten söylemediklerini normal olduğunu söyleyerek iyice işi baştan savma şekilde hiç takmayarak ne yapıyorsan yap dedi resmen. Hiç merak etme Ümran oto ekspertiz emin ol elimden gelenin fazlasını yapacağım ve bunu yanınıza kar bırakmayacağım. Bugünden itibaren bütün esnaf gruplarında bunu paylaşıp bütün esnaf paketlerini iptal ettirip sizden vazgeçtirecem. Siz kendinizi büyük görüp takmıyorsunuz ama bu size pahalıya mal olacak

Serkan

Benzer Şikayeti Var

Çevrenizdeki herkese bunu belirtin ve bir daha asla Ümran oto experin önünden bile geçmemelerini isteyin. Bunu yayın firma kapanmaya kadar gitsin bu laubaliliğin cezasını çeksinler böyle milleti takmayarak

Aslı

Şikayet Sahibi

Destek için teşekkür ederim. Hukuki gerekli işlemleri başlattık. Arabamız bir ay oldu ve henüz bir kere kullanamadık bir aydır tamirde ve başka bir şehre ve masraf gittikçe büyüdü. İyi ki Ümran ekspertiz varmış. Sayesinde başımıza bela aldık ve bir aydır asabımız bozuldu. Sizin destekeleriniz ile sanırım bu paylaşımlar yayılacak diye düşünüyorum.

Sen ne düşünüyorsun?