Ekspertiz Raporunda Görsel İşaretleme Eksikliği Ve İşçilik Hataları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Umran Oto Ekspertiz Yeşiltepe Mah. Orhangazi Cad. No:203/1 Erenler Sakarya şubesinde 11 Ağustos Salı günü 2022 model BMW 320i aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Aracı ben Alanya’da yaşadığım için Sakarya’daki bir galeriden alacaktım ve ekspertiz ücretini de 14.000 TL olarak havale yoluyla ödedim. Uzaktan güvenip aracı teslim alma sürecimi tamamen bu ekspertiz raporuna göre planladım.

Ekspertiz sonrası aracı 13 Ağustos’ta teslim aldığımda ve ilandaki fotoğraflarla da karşılaştırdığımda, bagaj altında boyanın çıkmış olmasına rağmen raporda bu bölgenin işaretlenmediğini gördüm. Bagaj üstünde derin sayılabilecek milimlik çizik ve boya atması olmasına rağmen bunlar da görselde işaretlenmemişti. Sol kapıda yaklaşık 30 cm üzeri bir çizik bulunmasına rağmen bu kısım da sadece yazıyla “çizik/ezik” gibi genel bir ifade ile geçilmiş, sarı nokta veya belirgin bir işaretle gösterilmemişti. Oysa ilandaki fotoğraflarda bile bazı bahsettiğim detaylar ekspertiz öncesinden belli olmasına rağmen, ekspertiz sırasında bunların bana sözlü olarak net şekilde aktarılmasını ve görselde açıkça işaretlenmesini beklerdim.

Ayrıca airbag kontrolü için söktükleri parçaları yerine tam olarak oturtmamışlar; bu da işçilik konusunda güvenimi daha da sarstı. İşaretlemeyle ilgili eksiklikleri kendilerine ilettiğimde ise “burayı haritaya çevirmiyoruz” şeklinde bir üslup kullanmaları hem profesyonellikten uzak hem de müşteri olarak beni rahatsız edici bir yaklaşımdı. Bu durumda gizli veya gözden kaçmış başka önemli noktalarda da aynı dikkatsizliğin olabileceğinden, mekanik aksamda işlerini ne kadar iyi yaptıkları konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Gözle görülür olabilecek bu tür hataları bana belirtmedikleri ve görsellerde işaretlemedikleri için, ödemiş olduğum 14.000 TL ekspertiz ücretinin iadesini ya da bulunduğum şehirdeki Umran şubesine yönlendirilerek ekspertizimin başka bir şubede yeniden ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.