Uludağ Turizm'de Priz Olmayan Otobüste Aldığım Mağduriyet Ve Cevapsız Şikayet

Uludağ Turizm’den 23998923 PNR numaralı, İstanbul–İzmir 13.45 seferi için 1.344 TL ödeyerek bilet aldım. Bu seferi özellikle otobüs özelliklerinde 220 v priz bulunduğu açıkça belirtildiği için tercih ettim. Dönüş yolunda bilgisayarımı kullanıp işlerimi halledebilmek için günlerce bilgisayarımı yanımda taşıdım ve planımı buna göre yaptım.

Ancak otobüse bindiğimde araçta priz olmadığını öğrendim ve bilgisayarımı hiç kullanamadım. Uygulamanızdaki sefer detaylarında “priz” seçeneği açıkça yer alırken otobüste bu özelliğin bulunmaması nedeniyle hem işlerim aksadı hem de boş yere bu hazırlığı yapmış oldum. Bilet alırken kendi sisteminizde yazan bilgilere güvenmek gerçekten benim hatam mı?

Durumu muavin ve şoföre sorduğumda aldığım tavır da son derece kırıcıydı. Muavin sadece priz olmadığını söyledi, şoför ise “Yok, ne yapalım, yaratalım mı? ” şeklinde ters bir cevap verdi. Ben de kendisinden priz yaratmasını değil, yolculara doğru bilgi verilmesini beklediğimi ifade ettim. Buna karşılık bu kez de “Biz yapamıyoruz, ne yapalım, Allah Allah” gibi umursamaz bir yanıt aldım. Hem vaat edilen hizmeti alamadım hem de mağduriyetimi ilettiğimde sanki haksız olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Olayı sefer sonrasında firmanıza e-posta yoluyla ayrıntılı şekilde ilettim, açıklama, inceleme ve makul bir telafi talep ettim. Buna rağmen firmanızdan bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulamanızda “priz var” denilen bir seferde priz olmaması, müşteri şikayet ettiğinde personelin bu şekilde cevap vermesi ve üstüne firmanın yazılı başvuruya dahi dönüş yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Beklentim herhangi bir ayrıcalık değil; ödediğim ücret karşılığında bilette vaat edilen hizmeti eksiksiz almak, sorun yaşadığımda saygılı bir yaklaşımla muhatap bulmak ve yazılı başvuruma yanıt verilmesidir. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmanızdan hem bu çelişkinin açıklanmasını hem de makul bir telafi ve yazılı geri dönüş talep ediyorum. Şikayetimin de diğer başvurularım gibi cevapsız bırakılmamasını istiyorum.