Vaat Edilen Hizmetlerin Sunulmadığı Ve Hijyen Sorunları Yaşanan Otel Deneyimi

27–30 Mayıs tarihleri arasında Antalya Kiriş’te bulunan uk Otel’de konaklıyorum. Otel, internet ve görsellerde kendini 5 yıldızlı olarak tanıtmasına rağmen gerçekte vaat edilen hiçbir hizmeti sunmuyor. Sauna, hamam ve masaj gibi hizmetler satılıyor gibi gösterilmesine rağmen otelde bu hizmetlerin hiçbirinin olmadığını gördüm.

Otel “sınırsız her şey dahil” konsepti satmasına rağmen alkol sınırlı veriliyor, açık büfede sürekli tartışma ve gerginlik yaşanıyor, ödediğim ücretin karşılığında sunulması gereken hizmetlerin neredeyse hiçbirini alamıyorum. Otelde sıcak su problemi var, havuz temiz değil. Ayrıca 3 gündür oda temizliği talep etmeme rağmen odaya temizlik için kimse gelmedi.

Yaşadığım sorunları resepsiyona ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine, “çıkış işlemleriniz için yardımcı olabiliriz” gibi terbiyesiz ve savunmacı bir tutumla karşılaştım. Ücret iadesi talep ettiğimde de iade olmayacağını söylüyorlar. Özetle, hem vaat edilen hizmetler yok hem de mevcut hizmetler son derece yetersiz ve hijyen açısından sorunlu.

G***** E****** adına yapılan bu konaklamada, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için ücret iadesi ya da en azından ciddi oranda bir ücret indirimi ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.