Ugg Ayakkabısının Kırılması Ve İnceleme Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Sneaks Up internet sitesinden su1842368 sipariş numarası ile Ugg Classic bir model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 13. gününde, sadece ikinci kez giydiğimde ayakkabının ön kısmının kırıldığını fark ettim. Elimde farklı renkte, yaklaşık iki senedir kullandığım başka bir Ugg bulunmasına rağmen o ayakkabıda hiçbir sorun yokken, yeni aldığım sarı renkteki ürünün kırılan yerlerinin beyaz görünmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından kesinlikle normal gelmedi.

Bu nedenle ürünü 05.02.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sürecinde tarafıma SMS, e‑posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonucu öğrenebilmek için neredeyse dört kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve buna rağmen ret kararı verildiğini, ayrıca ürünün genel merkeze benim bilgim olmadan gönderildiğini öğrendim. Kendi sektörümde mağazada çalışan biri olarak inceleme süresinin 14 gün olduğunu, problemli ürünlerde ise en fazla 21 iş gününe uzatılabildiğini biliyorum; bu kadar süre ve mağaza ziyareti sonunda tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadan ret kararı verilmesini anlayamıyorum.

Hem ödediğim 13 bin TL üzerindeki yüksek bedel hem de ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyon göstermesi nedeniyle, inceleme sürecinin yeniden ve özenle değerlendirilmesini, ayakkabımın iadesinin yapılmasını ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar sorumsuzca yürütülmesiyle ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.