İki Kat Ücret Çekildi, Ürün Alamadım Ve Hesabım Engellendi: Tüm Ücretlerin İadesi Gerekiyor

Ucuzgames.com üzerinden 20 Eylül tarihinde Garanti Bankası kartımla dijital ürün/hizmet satın almaya çalışırken sitenin kullandığı ödeme altyapısı üzerinden benden iki kez ücret çekildi. İlk işlemde ödeme sonrası site hata verdi, banka hareketlerimde herhangi bir çekim göremedim ve siparişlerim bölümünde ürün görünmediği için işlemi tekrar yaptım. İkinci işlemde de site yeniden hata verdi ancak kısa bir süre sonra hesabımdan iki kez ödeme alındığını fark ettim.

Firma ile iletişime geçtiğimde, ikinci ödemenin iadesi yerine yalnızca site içi bakiye tanımlayabileceklerini söylediler. Herhangi bir ürün veya hizmet teslim edilmediğini, bu nedenle para iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca sitenin iade için paylaştığı e-posta adresi çalışmıyor, hata veriyor ve destek talebi oluştururken metinde “iade” kelimesi geçtiğinde mesaj gönderilemiyor.

Bu yaşananların üzerine bankam üzerinden chargeback süreci başlattım ve kısa süre sonra site hesabıma girişim tamamen engellendi. Hem hiçbir ürün veya hizmet alamadığım bu iki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, hem de ilgili firmanın ödeme ve iade süreçlerinin, ayrıca müşterilerin siteye erişiminin bu şekilde engellenmesi uygulamasının incelenmesini talep ediyorum.