Ucuzabilet'te Yanlış Uçuş Saati Bilgisi Ve Yetersiz Tazminat

07.07.2026 tarihinde Ucuzabilet üzerinden satın aldığımız ajet Kars–Ankara–İzmir uçuşumuz, Ankara'daki NATO programı nedeniyle havayolu tarafından, bizim herhangi bir talebimiz olmadan 08.07.2026 tarihine ertelendi. Ancak aynı gün İzmir’de olmamız gerektiği için ajet müşteri hizmetleriyle görüşerek biletimizi 07.07.2026 tarihli saat 10.40 İstanbul aktarmalı uçuşa aldırdık. İlgili ajet rezervasyonumuzun PNR kodu 49KERH’dir.

Uçuş günü havalimanına gitmeden önce Ucuzabilet uygulamasından uçuş saatini kontrol ettiğimizde sistemde uçuş saati 11.00 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek planımızı buna göre yaptık ve yaklaşık saat 10.00 civarında havalimanında olduk. Kontuara gittiğimizde ise uygulamadaki saatin yanlış olduğu, check-in işlemlerinin uçuşa 45 dakika kala kapandığı belirtilerek uçağa alınmadık.

07.07.2026 tarihinde Ucuzabilet müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebinde bulunduk ancak bize, daha önce tarih değişikliği yapıldığı gerekçesiyle yalnızca 433 TL iade edilebileceği söylendi ve bu tutar iade edildi. Oysa tarih değişikliği, tamamen havayolunun operasyonel kararı nedeniyle yapılan zorunlu bir değişiklikti. Dört kişilik seyahatimizde yaklaşık 20.000 TL zarar ettik.

Başka seçeneğimiz kalmadığı için yeniden Ucuzabilet üzerinden bu kez THY’nin Kars–İstanbul–İzmir uçuşu için yaklaşık 52.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Ancak bu uçuş da Kars’a iniş yapılamaması nedeniyle iptal edildi ve yolculuğumuz bir gün daha uzadı. Bu süreçte hem ciddi maddi kayıp yaşadık hem de önemli ölçüde zaman kaybı ve manevi yıpranma oluştu.

Ayrıca 08.07.2026 tarihinde gerçekleştirilen yeni uçuş öncesinde havalimanında, uçağa kalkışa yalnızca birkaç dakika kala birçok yolcunun uçağa kabul edildiğine bizzat şahit olduk. Buna rağmen önceki gün tarafımıza “işlemler uçuşa 45 dakika kala kapanmıştır” denilerek uçağa alınmamamız, uygulamaların tutarlılığı ve yolculara karşı eşit uygulama yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Ucuzabilet’in aracı firma olarak müşterilerini doğru bilgilendirmesini ve satış sonrası süreçte çözüm üretmesini beklerdim. Ancak yaşadığımız mağduriyet boyunca ne uygulamadaki hatalı bilgilendirme için ne de sonrasında mağduriyetimizin giderilmesi için yeterli desteği alamadık.

Talebim; Ucuzabilet uygulamasındaki kayıtların ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, uğradığımız maddi zararın karşılanması ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Sorunun yargıya taşınmasına gerek kalmadan, iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.