Açığa Alınan Bilet İçin Haksız Ek Ücret Talebi Ve İade İsteği

PNR numarası vhrfff olan uçak biletini 21.01.2026 tarihinde Ucuza Bilet üzerinden satın aldım. Son anda çıkan bir aksilik sebebiyle bileti satın aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra açığa almak zorunda kaldım. Açığa alma işlemini 21.01.2026 tarihinde 17:10–17:25 saatleri arasında çağrı merkezinizde F******* Hanım ile yaptığım görüşme sırasında gerçekleştirdim. Bu görüşmede, açığa alınan biletin bir yıl içerisinde yurt içi uçuşlarında kullanılabileceği, tekrar bilet almak istediğimizde 1.000 TL ceza ödeyerek, üzerine sadece uçuşlar arasındaki fiyat farkını ödeyerek bilet alabileceğim tarafıma açıkça iletildi.

03.07.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na 24.07.2026 tarihli TK2312 sefer sayılı saat 08:00 uçuşu için 3.184 TL, 26.07.2026 tarihli TK2333 sefer sayılı saat 18:55 dönüş uçuşu için 3.905 TL olmak üzere toplam 7.090,98 TL tutarında gidiş–dönüş bilet almak istedim. Açığa alınan biletimden vergi ve hizmet bedeli düşüldükten sonra 6.908 TL alacağım bulunmasına rağmen, 1.000 TL ceza kesintisi sonrası kalan 5.908 TL tutar üzerinden işlem yapılması gerekirken, bu biletleri alabilmem için tarafımdan ekstra 3.800 TL daha talep edilmektedir. Oysa verilen bilgiye göre, ceza kesildikten sonra yalnızca yaklaşık 1.180 TL uçuş farkı ödemem gerekirken, tarafıma farklı gerekçeler sunularak çok daha yüksek bir tutar istenmekte ve bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Ücret iadesi seçeneğini sorduğumda ise, 5.908 TL’lik tutar üzerinden değil, son derece düşük ve gerçekçi bulmadığım “komik” denebilecek bir rakam tarafıma önerilmiştir. 03.07.2026 tarihi itibarıyla çağrı merkezinizde müşteri temsilcisi A**** Bey ve yetkilisi E**** Hanım ile 16:11–17:02 saatleri arasında yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca E**** Hanım’ın süreci ilgili yerlere sorup döneceğini iletmesiyle görüşme sonlanmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, biletimin açığa alındığı gün bana sözlü olarak iletilen şartların geçerli olmasını talep ediyorum. Tarafıma önceden bildirildiği şekilde, yalnızca 1.180 TL uçuş farkı alınarak İstanbul–İzmir gidiş dönüş uçak biletlerimin temin edilmesini veya aksi halde 1.000 TL ceza kesintisinin yapılarak kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ilerleyen tarihlerde alacağım uçak biletlerinde doğabilecek makul uçuş farklarının da tarafınızca karşılanmasını bekliyorum.