Doğalgaz Bağlantısındaki Gecikme Ve Kullanılmayan Kolon Ücreti İadesi Talebi

İstanbul Maltepe’de bulunan dairem için Üçay Mühendislik ile ekim ayı sonunda doğalgaz tesisatı konusunda sözleşme yaptım. Buna rağmen süreç neredeyse dört ay sürdü ve doğalgazım ancak şubat ayının sonunda açılabildi. Bu süre boyunca firmadan sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, her aşamada müşteri hizmetlerini ve satış temsilcisini ben arayıp sürecin ne durumda olduğunu ve ne zaman geleceklerini sormak zorunda kaldım.

Başta 165.000 TL’ye anlaşmamıza rağmen, sokaktaki İGDAŞ kutusundan sayaçlara kadar olan ana kolonda değişim yapılacağı söylenerek fiyat 180.000 TL’ye çıkarıldı ve 23.12.2025 tarihinde 180.000 TL’lik ödemeyi kredi kartına 6 taksit olacak şekilde yaptım. Ancak daha sonra ana kolon hattına herhangi bir işlem yapılmadığı ortaya çıkmasına rağmen alınan 15.000 TL fark tarafıma iade edilmedi.

Satış sırasında mevcut sayaçların yanına yeni sayaçların bağlanmasını özellikle talep etmeme rağmen, satış sorumlusu İGDAŞ’ın kabul etmediğini söyleyerek sayaçları bina içine, kapalı alana projelendirmiş. Ben itiraz edince bu hatadan dönüldü ve İGDAŞ’ın böyle bir kuralının olmadığı, tamamen firmanın yanlış yönlendirmesi olduğu anlaşıldı. Firmayı arayıp kullanılmayan ana kolon hattı için benden 15.000 TL alındığını, böyle bir hizmet verilmediğini ilettiğimde proje ekibinden bir sorumlu, saha satış elemanının ölçüyü hatalı aldığını, birkaç metre fazla boru kullandıkları için bu zararı, işlem yapılmayan ana kolon hattı ücreti üzerinden mahsup ettiklerini söyledi. Ben de alınmayan bir hizmetin bu şekilde ücretlendirilemeyeceğini, hatanın bu yolla telafi edilemeyeceğini belirttim ancak iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Tüm bunlara ek olarak, dairelerden birinde tesisat hatalı bağlandığı için hâlen sıcak su gelmiyor, firmaya bildirmiş olmama rağmen bu konuda da geri dönüş yapılmadı. Elimde yapılan sözleşme ve ödemeye ilişkin belgeler mevcuttur. Halka arz kararı almış, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu şekilde müşteriyi mağdur etmesi ve etik dışı uygulamalarla güven sarsması kabul edilemez.

Alınmayan hizmet karşılığı tahsil edilen 15.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve hatalı bağlanan daire tesisatının bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.