Kırık Oyuncak Ve Çocuğun Üzüntüsü: Mağaza Fiş Olmadan Değişim Reddi

19.08.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Aydın Merkez Yeni Girne şubesindeki A101 mağazasından torunum için Uçar Oyuncak marka itfaiye kamyonu satın aldık. Ürün kasada 175 TL olarak nakit ödenerek alındı. Oyuncağı açtığımızda tekerlerinden birinin kırık olduğunu fark ettik ve torunum bu durumdan dolayı çok üzüldü, uzun süre ağladı.

Mağazaya geri gidip durumu kasiyer ve oradaki başka bir görevliye anlattık. Ürünün kendi reyonlarından alındığını, markasını ve modelini bildiklerini, yani kendi ürünleri olduğunu kabul etmelerine rağmen fiş olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Aynı üründen kalmadığını görünce, üzerine farkını ödeyerek başka bir oyuncak alalım diye de özellikle belirttik, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kırık çıkan bir oyuncak için, özellikle ortada mağazanın kendi sattığı ürün olduğu bu kadar açıksa, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle müşterinin mağdur edilmemesini, torunumun üzüntüsünün giderilmesi için mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da eşdeğer bir oyuncakla çözüm üretilmesini talep ediyorum.