Segway Zt3 Pro Direksiyon Boşluğu Ve Yetkili Servisin Baskıcı Tutumu

Segway Zt3 Pro cihazımı, direksiyon kısmındaki boşluk ve hakimiyet sorunu nedeniyle Temmuz ayında, 14 Temmuz tarihinde Mersin’deki yetkili servis Uçar Elektronik’e götürdüm. Direksiyon gidon kısmındaki boşluk sebebiyle cihazın kontrolünü sağlamak zorlaştığı için hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Cihazı servise teslim ederken, direksiyonla ilgili bu sorunun giderilmesini ve yaşadığım sorun nedeniyle ürünün sıfırı ile değişimini talep ettim. Ancak değişim talebimin merkeze iletilmediğini, servisin kendi inisiyatifiyle sadece vidaları sıkıp cihazı bu şekilde geri gönderdiğini gördüm. Bugün cihazı teslim aldığımda, direksiyondaki boşluk ve hakimiyet sorununun aynen devam ettiğini fark ettim.

Ürünü servise bıraktıktan sonra Uçar Elektronik’teki görevli kişi, beni iki kez farklı bir numaradan arayarak, “Gelip bunu almalısın, onarım yapmayacaksam burada duramaz, genel merkez öyle istiyor” şeklinde ifadelerle, üslupsuz ve manipülatif bir şekilde cihazı almam için baskı yaptı. WhatsApp yazışmalarında da hem bu baskıcı tavrı hem de talebimi ciddiye almadıklarını açıkça gösteren mesajlar mevcuttur.

Tüm bu süreçte gerekli yasal yollara da başvuruda bulundum. Buna rağmen servis yetkilisi, Mersin’de tek yetkili servis olduğunu, bu nedenle her şekilde kendisiyle mecburen muhatap olmak zorunda kalacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursak bile sonucun yine kendi kararına bağlı olacağını, bilirkişinin arkadaşı olduğunu ve ne derse o sonucun çıkacağını söyleyerek son derece rahatsız edici beyanlarda bulunmuştur. Bu yaklaşım, hem tüketiciye karşı saygısız hem de süreci baskı altına almaya yönelik bir tutumdur.

Uçar Elektronik’in Google yorumlarına bakıldığında da benzer şikayetlerin ve olumsuz deneyimlerin yer aldığını görmek mümkündür. Segway markasının bu mahalle esnafı tarzı çalışma şekline sahip servis nedeniyle müşterilerini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Direksiyonla ilgili güvenlik sorununu gerçekten çözecek kalıcı bir onarım yapılmasını veya ürünün sıfırı ile değişimini, yasal başvurularım, WhatsApp yazışmalarım ve diğer kayıtlarım da dikkate alınarak sürecin şirket tarafından ciddiyetle incelenmesini ve Uçar Elektronik servisiyle ilgili gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.