Motosiklet Garanti Talebim Üç Ay Boyunca Cevapsız Kaldı Ve Reddedildi

Balıkesir Edremit’teki Özdemir Mağazaları’ndan yaklaşık bir yıl önce aldığım motosiklette, motorun yağ kaçırma sorunu ortaya çıktı. Ürün garanti kapsamında olduğu için mağazaya başvurdum. Bana amortisörün patlak olduğu, servise gönderilip garanti kapsamında değiştirilmesinin mümkün olup olmayacağının kontrol edileceği söylendi. Bu şekilde ürünü teslim ettim.

Yaklaşık üç ay boyunca hem telefonla hem de mağazaya bizzat giderek defalarca durumu sordum. Her seferinde “Size haber vereceğiz, henüz bir dönüş yok” denildi. İki gün önce tekrar mağazaya gittiğimde ise, benimle yeniden başvuru yapalım, size dönüş yaparız denildi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez garanti kapsamında olmadığı, “gereğinden fazla yük bindirilmiş veya kasis/çukurdan sert geçilmiş olabilir, bu nedenle garantiden değerlendirilmesi uygun değildir” gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi.

Elimdeki evrakta ise red tarihinin üç ay önceye ait olduğu açıkça görünüyor. Yani mağaza üç ay boyunca beni sonuçtan haberdar etmeden, boş yere bekletmiş. İş emri numaram 000176-A0001163’tür. Hem yaşadığım teknik sorun hem de süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum.

Özdemir Mağazaları’ndan öncelikle neden üç ay boyunca tarafıma bilgi verilmediğine dair yazılı ve açık bir açıklama bekliyorum. Ayrıca ürünümün durumunun yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, mümkünse garanti kapsamında tamir edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.