Uber Sürücüsü Tarafından Fazla Ücret Alındı Ve Destek Yanıt Vermedi

14.07.2026 tarihinde İstanbul’da Uber uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamayı yeni kullanmaya başladığım için ilk dört yolculuğumun %50 indirimli olması gerekiyordu. Yolculuk sonunda şoför, tutarın 215 TL tuttuğunu söyleyerek bu ücreti nakit olarak benden tahsil etti. Araçtan indikten sonra Uber uygulamasına baktığımda, aynı yolculuğun uygulamada 126,13 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani şoför benden olması gerekenden daha yüksek bir ücret aldı.

Yolculuğu gerçekleştiren sürücünün adı E****, araç Fiat Egea idi, ancak plaka bilgisi uygulamada görünmüyor. Konuyla ilgili olarak Uber uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde “Müşteri temsilcisi en kısa sürede dönüş yapacaktır” şeklinde bir mesaj çıkıyor, ancak kısa süre sonra sohbet kendiliğinden “Görüşme sonlandırıldı” uyarısıyla kapanıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Fazladan alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından mağduriyetimin bir nebze giderilebilmesi için indirim kodu gibi bir imkan sağlanmasını rica ederim. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.