Yanıltıcı İkram Görseli Nedeniyle Restoran Puanıma Haksız Darbe

Uber Eats üzerinden satıcı olarak hizmet veriyorum. 25.07.2026 tarihli 11445069423 numaralı siparişte yaşadığım bir durum nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişte menü görselimde ürünlerin yanında ikram olduğunu belirtmek için kola görseli yer alıyor, ancak bu görsel, doğrudan her siparişte kola gönderiyoruz anlamında değil, yalnızca temsili bir ikram görselidir. Sepeti onaylarken sistemde “ikram” opsiyon bölümü mevcut ve müşteri buradan kola, Fanta, kahve, ayran veya meyve tabağı seçebiliyor.

Bu siparişte müşteri ikram bölümünden hiçbir şey seçmemiş olmasına rağmen, “kolamız gelmedi” diyerek düşük puan verip olumsuz yorum yazdı. Aslında o gün elimde kahve ve ayran mevcuttu, stokta biten ürünü opsiyondan kapatabiliyorum ancak temsili ana görseli anlık olarak her seferinde güncellemek teknik olarak mümkün olmuyor ve görsel güncellemesi ertesi gün planlanmıştı.

Duruma itiraz ettiğimde Uber Eats destek birimi talebimi “yanıltıcı görsel kullanımı” gerekçesiyle reddetti. Oysa müşterinin ikramı kendisinin seçmesi gerekiyor, hiçbir ikram seçilmemesine rağmen ürün gelmemiş gibi değerlendirilip düşük puan verilmesi hem haksız hem de restoran puanımızı olumsuz etkiliyor.

Uber Eats’ten, bu siparişe ait yanıltıcı nitelikteki yorumun ve buna bağlı verilen düşük puanın silinmesini, bu durumun restoran puanlamamıza olumsuz yansıtılmamasını ve benzer durumlar için satıcıların temsili ikram görselleri konusunda daha adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.