Uber Eats'te Gizli Kurye Havuzu Kısıtlamaları Nedeniyle Sipariş Akışı Durdu

Bursa Osmangazi’de faaliyet gösteren Nazlı Abla Lokantası’nın sahibiyim. Uzun süredir farklı çevrim içi yemek platformlarıyla çalışmama rağmen özellikle Uber Eats iş ortaklığı tarafında son 10 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Restoran altyapımızda profesyonel ağ optimizasyonları yapılmış durumda, fiber internet bağlantısı ve yaklaşık 13 MS ping ile sistemimiz son derece stabil çalışıyor, dükkan tarafında erişim ya da bağlantı sorunu bulunmuyor.

Uber Eats panelimizde Sıralama Reklamı ve benzeri ücretli ticari araçları aktif olarak kullanmamıza, 1000’in üzerinde gösterim ve 60’a yakın doğrudan menü tıklaması almamıza rağmen sipariş akışı 2 siparişte kalıp adeta bıçak gibi kesiliyor. Reklam ve komisyon giderleriyle birlikte son 10 günlük dönemde 7.000 TL’nin üzerinde maliyete katlanmamıza rağmen, bu maliyetin satışlara yansımadığını net olarak görüyoruz.

Çağrı merkezini aradığımızda “Sistemde her şey açık, yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde standart ve yüzeysel cevaplar alıyorum. Ancak müşteriler, ödediğimiz reklam bütçesi sayesinde menümüze girip sepet/ödeme aşamasına gelmelerine rağmen, arka planda uygulandığını düşündüğümüz gizli kurye havuzu kısıtlamaları, yapay yoğunluk filtreleri veya gönderim mesafesi daraltmaları nedeniyle sipariş veremeden sistemden çıkıyorlar. Paneli manuel şekilde “kapat-aç” yapıp sunucuyu adeta zorla tetiklediğimizde anlık sipariş düşmesi de bu şüpheyi güçlendiriyor.

Bu süreçte, ödediğimiz reklam bedellerinin karşılığını alamıyor, esnaf olarak ciddi ciro kaybı yaşıyoruz. Temsilcilerin hazır cevapları yerine, Uber Eats Genel Müdürlük Restoran Operasyonları ve Teknik Ekibinin, restoranımızın arka plandaki kurye ve görünürlük eşleşme havuzunu detaylı şekilde incelemesini ve varsa üzerimizde uygulanan haksız kısıtlamaların acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Reklam bütçemizin boşa harcanmadığı, sistemin şeffaf ve adil çalıştığı bir iş ortaklığı süreci bekliyorum. İşletmeye ait cari numaram 6737344, Uber Eats işletme ıd numaram ise 471107’dir.