Sipariş Gelmedi, Bildirim Almadım, Geri Ödeme Gecikmesi

21 Ağustos Cuma günü saat 19.00 civarında Uber Eats üzerinden Antalya Kaş Kalkan Domino’s şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra yemeğimi beklemeye başladım, yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne bir teslimat ne de bir bilgilendirme oldu. Uygulamayı açtığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne uygulama üzerinden bildirim aldım ne de herhangi biri beni arayıp iptal hakkında bilgilendirdi.

Bütün gün aç çalışıyoruz, akşam bir yemek yiyeceğiz, onu da burnumuzdan getiriyorlar. Hem yemeğim gelmedi, aç kaldım hem de ödediğim 735 TL anında hesabıma iade edilmedi. Böyle bir hizmette en azından sipariş iptal olduğunda müşteriye anlık olarak bildirim gitmesi, gerekiyorsa aranarak bilgilendirilmesi ve ödemenin de derhal iade edilmesi gerekirken bunların hiçbiri yapılmadı.

Destek hattı ile görüştüğümde bana, restoranın yani Domino’s şubesinin siparişi 7–8 dakika içinde kabul etmesi gerektiğini, kabul etmediği için de sistemin otomatik iptal ettiğini söylediler. Böyle bir işleyişin olması zaten başlı başına saçma; madem böyle bir süreç var ve restoran bu kurallara uymuyor, o zaman bu restoranı platformunuzda barındırmamanız gerekir. Bu sorun benim başıma ilk defa da gelmiyor, artık bıktırdı.

Bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı siliyorum ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Aç kaldığım, zaman kaybettiğim ve param da anlık olarak iade edilmediği için mağdur edildim. Uber Eats’in yaşattığı bu mağduriyetimin giderilmesini, 735 TL’lik tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Antalya Kaş Kalkan Domino’s şubesi ve sistem işleyişiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.