Onay Alınmadan Sipariş İptali Uber Eats’te İşletmeyi Zor Duruma Soktu

İstanbul’da faaliyet gösteren Sorvetta Ice Cream adlı işletmeyiz. Ubereats by Trendyol üzerinden aldığımız bir siparişte yaşadığımız süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

9 Temmuz akşamı saat 22.45 civarında verilen ve hazırlanıp paketlenmiş olan yaklaşık 1 kilo dondurma siparişiyle ilgili olarak, Uber Eats’e toplamda 10–15 dakikalık bir gecikme olacağı bilgisi iletilmiş. Uber Eats ekibi bizi aradığında bu gecikme bilgisi tarafımıza aktarıldı ve siparişin 2 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen telefon kapandıktan sonra, bizim onayımız alınmadan siparişin iptal edildiğini ve bu siparişten herhangi bir ödeme alamayacağımızı öğrendik.

Hazırlanmış ve teslim edilmek üzere olan bir paketin, böyle ufak sayılabilecek bir gecikme nedeniyle işletmenin onayı alınmadan tek taraflı iptal edilmesi, bizi hem maddi hem manevi açıdan zarara uğrattı. İstanbul gibi yağmurun, trafiğin yoğun olduğu bir şehirde kısa süreli gecikmeler yaşanabiliyor ve ekstrem bir gecikme süresi de söz konusu değildi. Buna rağmen siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu mağduriyeti platform üzerinden iletmek istediğimizde de sistemden tatmin edici olmayan, konuyu ciddiye almayan bir yanıt aldık. Ne ilgili ekipten bir özür, ne de sorunu telafi etmeye yönelik herhangi bir çaba gösterildi. Bu yaklaşım nedeniyle platforma olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve sistemi kullanmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.

Ubereats by Trendyol’dan, bu iptal nedeniyle oluşan zararımızın karşılanmasını ve benzer durumlarda işletmelerin onayı olmadan hazırlanmış siparişlerin iptal edilmeyeceğine dair net ve uygulanabilir bir güvence verilmesini talep ediyoruz.