to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tüfekte Çekme Sorunu Ve Gecikmeli Onarım
Typhoon markasının f12 model tüfeğini İstanbul’daki yetkili bayiden satın aldım. İlk kullanımdan itibaren tüfekte ciddi bir sorun yaşadım. Atış yapmak için fişeği namluya sürdüğüm esnada kızak takılıyor ve fişek yatağa tam olarak oturmuyor, bu nedenle tüfekle sağlıklı bir şekilde tek bir atış bile gerçekleştiremedim.
Bu problem üzerine tüfeği garanti kapsamında fabrikaya gönderdim ve yaklaşık iki haftadır tüfeğimden herhangi bir haber alamıyorum. Ürünü tercih etmeden önce yaptığım araştırmalarda, farklı silah problemleri yaşamamak için özellikle bu markayı seçmiştim ancak yaşadığım durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma ne telefonla ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı, attığım maile de herhangi bir dönüş almadım. Ayrıca seri numaramı da firmaya iletmeme rağmen sürecimle ilgili bilgilendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi.
Tüfeğimin onarım veya gerekiyorsa değişim işlemlerinin bir an önce yapılarak tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin ivedi bir şekilde telafisini talep ediyorum.!
Hala tarafıma bir dönüş yapılmadı
Yaklaşık iki hafta önce satın aldığım Typhoon f12 marka tüfeğimi, garanti kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürün bugün tarafıma ulaştı ve kutunun içerisinde "temizliği ve bakımı yapılmıştır" notu bulunuyordu. Ancak kutuyu açtığımda bunun tam tersini gördüm. Tüfeğin iç kısmı yoğun kurum ve kir içerisindeydi. Temizlik ve bakım yapıldığı belirtilmesine rağmen ürünün bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Eklediğim fotoğraflar durumu açıkça göstermektedir. Yaşanan bu olumsuz deneyimin üzerine, garanti kapsamında servise gönderilmiş olmasına rağmen kargo ücretinin de tarafımdan tahsil edilmesi ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. Eğer sorun kullanıcı kaynaklı olsaydı bu uygulamayı anlayabilirdim. Ancak garanti kapsamında değerlendirilen bir ürün için hem bu şekilde bir servis hizmeti sunulması hem de kargo ücretinin müşteriye yansıtılması doğru bir yaklaşım değildir. En büyük hayal kırıklığım ise ürünün bakım görmüş bir ürün gibi değil, adeta kullanılmış ikinci el bir ürün gibi tarafıma teslim edilmesidir. Beklentim yalnızca arızanın giderilmesi değil, aynı zamanda markanın kurumsal bir hizmet anlayışı sergilemesiydi. Ne yazık ki bu süreçte ne yeterli bir bilgilendirme ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım görebildim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Typhoon markasına olan güvenimi kaybettim. Ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmet, servis kalitesi ve müşteri iletişiminin de önemli olduğunu düşünüyorum. Satın almayı düşünen kişilerin yalnızca tanıtım videolarını izleyerek karar vermemelerini, satış sonrası hizmetleri de dikkate almalarını tavsiye ederim. Kurumsal mail adresine ilettiğim maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı!
