Yanlış Beden Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

Öncü Tekstil’in Twomail markası üzerinden, hem kendi sitesi hem de Trendyol’dan 'kırmızı tam balıkçı yaka kazak' siparişi verdim. Ancak bana yanlış beden gönderildi. Sipariş numaram: 488DS2237H. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini iki gün boyunca defalarca aradım, toplamda ondan fazla arama yaptım. Fotoğraf göndermemi istediler, ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha önce de Trendyol’dan aldığım bir üründe defo problemi yaşadım ve ürün gönderilmeden önce defolu olduğu fark edildi. Bu nedenle markadan genel olarak memnuniyetsizim. Şu anki sorunumda ise iade sürem dolmak üzere ve iade için gerekli kargo bilgisi veya kodu tarafıma iletilmiyor. Müşteri hizmetleri sürekli 'inceliyoruz' diyerek 24 saat sonra dönüş yapıyor, ancak verilen yanıtlar sorumu net şekilde karşılamıyor ve çözüm sunulmuyor.

Kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istiyorum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. En kısa sürede iade sürecinin başlatılmasını ve gerekli kargo/iade bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.