Düğmesi Kırılan Ve Kumaşı Deforme Olan Viskon Elbise İçin Geri Ödeme İsteği

Two Berries’in internet sitesinden yaklaşık 6 ay önce “Manşet Detaylı Viskon Elbise Flora” modelini 3000₺ ödeyerek satın aldım. Elbiseyi toplamda en fazla 7-8 kere giydim. İlk giydiğimde düğmesi koptu, kısa süre içinde de kumaşta 3-4 farklı noktada deformeler oluştu. Ürünü her zaman belirtildiği gibi 30 derecede, kısa programda ve dikkatli şekilde yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı tür kumaşlardan daha önce de pek çok kez kullandım ve elbiselerim yıllarca dayanırken, Two Berries’ten aldığım bu ürün birkaç kullanımdan sonra adeta çöp oldu. Durumu firmaya site üzerinden ilettiğimde, bana yıkama hatası olduğunu ima eden ve “Durumunuzu anlıyoruz ancak takdir edersiniz ki ürünün kullanılmamış olması veya kişisel sebeplerle bekletilmiş olması yasal ve ticari prosedürleri değiştirmemektedir. Satın alım üzerinden bir yılı aşkın süre geçmiş ürünlerde hiçbir şekilde işlem (iade/değişim/telafi) yapılması mümkün değildir. Bu konuda size yardımcı olamayacağımızı kesin olarak belirtmek isteriz.” şeklinde bir geri dönüş yaptılar ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

Ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen düğmesinin kopması ve birkaç yerinde deformeler oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, kumaş ve işçilik kalitesinin satın alırken vaat edilenle örtüşmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, elbisenin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya en azından tatmin edici bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.