Arızalı Honor Kulaklık Ve Haksız İade Reddi: N11 Ve Satıcı Tarafından Mağduriyet

N11 üzerinden satıcısı Tuyak Teknoloji olan Honor marka Bluetooth kulak içi kulaklığı 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargo ile geldikten sonra, telefonumla eşleştirmek istediğimde sol kulaklıkta eşleşme problemi olduğunu fark ettim. Daha önce yine N11 üzerinden farklı bir satıcıdan aynı modelden iki adet almış ve sorunsuz kullanmış biri olarak, bu üründeki sorun dikkatimi çekti. Ayrıca bağlantı sırasında ekranda Çince ifadeler çıkması, gelen ürünün global versiyon olmadığını düşündürdü.

Ürünü kesinlikle kulağıma temas ettirmeden, yalnızca eşleştirme denemesi yaptıktan sonra hemen iade talebi oluşturdum. 3 Aralık’ta verdiğim sipariş için 7 Aralık’ta iade talebi açtım, ancak 9 Aralık’ta satıcı “hijyen ürünü” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Ardından ürünü geri gönderdiler, fakat ben bu reddi kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım.

Daha sonra N11 tarafından aranarak ürünü teslim almam gerektiği, aksi takdirde ürünün imha edileceği söylendi. Bunun üzerine faturada yer alan iletişim numarasından satıcıyla görüştüm. Satıcı, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünü Honor’a göndermem gerektiğini, Honor’un bilirkişi yollayacağını ve yaklaşık 4.000 TL masrafın tarafıma yansıtılacağını belirtti. Ürün şu anda satıcıda olmasına rağmen, bozuk da olsa ne para iadesi yapılmış durumda ne de ürün tekrar tarafıma gönderilmiştir. Sonuç olarak hem üründen hem de ödediğim 6.000 TL’den oldum.

Ben, N11 üzerinden daha önce aynı ürünü sorunsuz almış bir müşteri olarak, arızalı ve muhtemelen global olmayan bir ürün yüzünden bu kadar uğraştırılmak ve zorla bozuk ürünü kabul etmeye zorlanmak istemiyorum. Satıcının “hijyen ürünü” bahanesiyle sorumluluktan kaçmasına, N11’in de müdahale etmemesine ve müşterinin aleyhine bir süreç yürütülmesine kesinlikle katılmıyorum. Yaşadığım bu süreç sonunda, N11 ve satıcı Tuyak Teknoloji tarafından sipariş numarası 208456856134 ve fatura numarası n1A2025000000006 olan alışverişim için ödediğim 6.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.