Araç Muayenesinde Egzoz Ölçümü Ve Amirden Saygısız Tutum Mağduriyeti

08.12.2025 tarihinde Volkswagen Bora marka aracımı Kırıkkale Yahşihan Tüvtürk istasyonuna araç muayenesi için götürdüm. Saat 13:20’de giriş yaptım ve egzoz muayenesinin de yapılması gerektiği söylendi, ben de yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ücreti ödeyerek işlemleri başlattım. Egzoz muayenesine geçtiğimde kimse olmadığı için aracımı doğrudan içeri aldılar, bu süreç kamera kayıtlarından da görülebilir.

İlk başta oradaki bir çalışan uzun süre uğraşmasına rağmen egzoz ölçümünü yapamadı, defalarca denedi. Daha sonra başka bir çalışan geldi, o da yaklaşık yarım saat uğraştı, yine sonuç alamadılar. Bu sırada aracım sürekli çalışır vaziyette tutuldu, bana sürekli gaz vermemi ve aracı durdurmamı söylediler. Amirleri de gelip baktı, bazı şeyler tarif etti ancak sorun çözülmedi. Ardından başka bir araçta deneme yaptılar, onda da ölçüm yapılamadı. Sonrasında amir, dışarıda başka bir yerde egzoz ölçümü yaptırmamı, oradan alacağım sonuçla tekrar gelmemi söyledi, ben de kabul ettim. Tüm bu süreçte saat 14:42 olmuştu ve aracım 1 saatten fazla orada bu şekilde bekledi, kamera kayıtlarından tespit edilebilir.

Bu esnada ben ödediğim ücretin iadesini talep ederken, amir olduğunu düşündüğüm kişi veznedeki çalışana sert bir üslupla, "Onun arabası kaldı, ondan ücret talep ediyorsun" diyerek benimle ilgili aşağılayıcı bir ifade kullandı. Ben de ne demek istediğini sorduğumda, bana tehdit eder gibi konuşarak randevu saatimin 14:00 olduğunu, en geç 15:00’e kadar dışarıda egzoz ölçümünü yaptırıp getirirsem muayeneye alacağını, yoksa aracı muayeneye sokmayacağını yüksek ses tonu ile söyledi. Cihaz arızalanabilir, ben de bunu anlayışla karşılayabileceğimi, dışarıda ölçümü yaptırıp gelmek istediğimi belirttim; ancak buna rağmen saatim geçtiği takdirde beni almamakla tehdit etti ve 15:00’e 15 dakika kala hâlâ bu üslupla devam ederek adeta benimle alay etti.

75+75 km yol yaparak istasyona gidip geldim ve tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çalışanların ve özellikle amir konumundaki kişinin saygısız ve küçümseyici tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, hatta alay edildiğimi hissettim. Cihaz arızası yaşanabilir, bunu anlayabiliyorum; ancak müşteriye karşı bu tarz tehditkâr, yüksek sesli ve aşağılayıcı bir üslup kabul edilemez. Kırıkkale Yahşihan istasyonundaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle oradaki amirin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini rica ediyorum.