Hatay Dörtyol Tütüncü AVM'de Siemens Buzdolabı Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

Hatay Dörtyol’daki Tütüncü AVM’den eylül ayında Siemens marka bir buzdolabını 60.000 TL ödeyerek peşin, kredi kartından tek çekim olacak şekilde satın aldım. Satın alırken ürünün birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne buzdolabı teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Mağazaya gidip durumu sorduğumda buzdolabının tıra yüklendiğini ve ertesi gün elimde olacağını söylediler. Yine birkaç gün geçmesine rağmen ürün gelmeyince tekrar mağazaya gittim. Bu sefer ürünün üretiminde sorun çıktığını, bu nedenle bana başka bir buzdolabı verebileceklerini söylediler. Bir gün önce “tıra yüklendi geliyor” denilen ürün için ertesi gün “üretim sorunu” bahanesinin söylenmesi, bana açıkça yanlış bilgi verildiğini ve oyalandığımı göstermektedir.

Bu yaşananların ardından ürünü artık istemediğimi, sadece kendi paramı geri almak istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine siparişi iptal ettiklerini, ödediğim 60.000 TL’nin 7 ile 10 gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ürünü 10.09.2026 tarihinde almış, 16.09.2026 tarihinde de iptal ettirmiş olmama rağmen bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır. Ne borç istiyorum ne haraç, sadece kendi ödediğim paramın iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonları açmadılar, ulaşabildiğimde ise sürekli “bugün”, “yarın”, “hafta içi” gibi yerine getirilmeyen sözlerle oyalanıyorum. Ortada ne aldığım buzdolabı var ne de ödediğim para iade edilmiş durumda ve kendi paramla mağdur edilmiş hissediyorum.

Ödediğim 60.000 TL tutarındaki bedelin, kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.