TÜRSAB Samandere Şelalesi Doğa Yürüyüşü Turunda Rehberlik, Güvenlik Ve Organizasyon Sorunları

07.06.2026 tarihinde TÜRSAB a Grubu Seyahat Acentası Gezilanka Travel Agency (Belge No: 15329) tarafından “Ankara.trekking” hesabında duyurulan Samandere Şelalesi Doğa Yürüyüşü turuna katıldım. Tur süresince organizasyon, güvenlik ve hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Turda verilen rehberlik hizmeti son derece yetersiz kaldı, rehber grubun önüne geçerek hızlandı, rota konusunda kararsız bir tutum sergiledi ve sık sık sigara molası verdi. Turda aktif görev alan İ** D**’ın rehberlik yetkisi ve sahip olduğu belgelere ilişkin katılımcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tanıtımda 13 km yürüyüş parkuru ve belirli ziyaret noktaları vaat edilmesine rağmen yürüyüş 7,9 km’de sonlandırıldı ve programda açıkça belirtilen Kuş Cenneti ziyaret edilmedi. Bu program değişikliklerinin gerekçesi bizimle paylaşılmadı, görüş ve onayımız alınmadı.

Katılımcı güvenliği açısından da önemli eksiklikler söz konusuydu. Artçılık görevinin ve tur ücretlerinin bir kısmının toplanması işin organizasyonunca değil, bir katılımcı tarafından yapıldı. Parkurun zorluk derecesi ve gerekli ekipman konusunda tur öncesi yeterli bilgilendirme yapılmadı. Dönüş yolunda tur aracı (06 ** plakalı) yakıtının bitmesi nedeniyle işlek bir otoyolda bir saatten uzun süre mahsur kaldık. Yakıt geldikten sonra bu kez aracın aküsünün de boş olduğu ve araçta bulunması gereken reflektör gibi temel güvenlik ekipmanlarının olmadığı görüldü, ancak Karayolları ekiplerinin müdahalesiyle güvenlik önlemleri alınabildi. Planlanan dönüş saati 20.00 olmasına rağmen eve ancak 22.30–23.00 saatleri arasında ulaşabildim.

Tur kapsamında yapılması gereken zorunlu sigortaya ilişkin tarafıma herhangi bir poliçe verilmedi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İki kişi için toplam 2.580 TL tur bedelinin bir kısmını Elma Tur Turizm Seyahat Acenteliği Ticaret Ltd. Şti. Hesabına, kalan kısmını ise K** K** adına açılmış hesaba ödedim, ödeme dekontları tarafımda mevcuttur. Yaşanan sorunları tur sonrasında iletmeme rağmen şikayetlerim dikkate alınmadı, ücret iadesi talebime karşı profesyonellikten uzak cevaplar verildi. Bulunduğum WhatsApp grubunda iletişim kısıtlandı ve şikayetlerimi dile getirmemin ardından duyuru grubundan çıkarıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetler doğrultusunda, öncelikle ödemiş olduğum tur bedelinin tarafıma iadesini, tur organizasyonunda görev alan rehber İ** D** ve ilgili kişi K** K**u başta olmak üzere sorumluların yetki ve belgelerinin TÜRSAB tarafından kontrol edilmesini, ilgili tur ve organizasyonun güvenlik ve organizasyon yükümlülüklerinin mevzuata uygunluğunun incelenmesini ve tespit edilecek aksaklıklar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer sorunların başka katılımcılar tarafından yaşanmaması için TÜRSAB’ın gerekli inceleme ve denetimleri yapması amacıyla iletiyorum.