Sipariş Tarihi: 04/11/2025
Sipariş Numarası: PTT-6B5sn601D-041125
Satıcı: Yıldızlar Teknoloji (pttavm.com)
04/11/2025 tarihinde pttavm.com üzerinden Yıldızlar Teknoloji satıcısından bir adet Poco X7 Pro (Xiaomi) marka cep telefonu satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan yaklaşık 1 hafta sonra, cihaz ekranında ince beyaz bir çizgi oluştu. Ürün kesinlikle düşmemiş, darbe almamış ve kullanıcı hatası bulunmamaktadır.
İade ve garanti süreci için Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, Xiaomi yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda benden IMEI numarası talep edildi. IMEI numarasını paylaştığımda, cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu ve bu nedenle yetkili servis tarafından kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Bu noktada büyük bir mağduriyet yaşadım. Çünkü:
Satın alma aşamasında,
Ürün açıklamasında,
Ürün başlığında veya herhangi bir bilgilendirme alanında
ürünün yurt dışı cihaz olduğuna dair hiçbir ibare veya uyarı bulunmamaktadır.
Bu durum açıkça ayıplı mal satışı ve tüketicinin yanıltılmasıdır. Kasım ayından bu yana Epttavm ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, durumu detaylı şekilde anlatmama karşın tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, şikayetlerime geri dönüş yapılmamıştır. Sürekli olarak yetkili servise yönlendirilmekteyim; ancak yetkili servis ürünü zaten kabul etmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği:
Ayıplı malın iadesi,
Bedel iadesi veya
Ürünün değişimi
haklarım bulunmasına rağmen bu haklarım fiilen engellenmektedir.
Talebim:
Ayıplı ve yanıltıcı şekilde satılan bu ürün için bedel iadesi yapılmasını (veya ürün değişimini) talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar