Elektronik İmza Kiti Tanınmıyor, Acil Destek Ve Yeni Kit Gerekiyor

Turktrust’tan aldığım e-imza kiti ile üç gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Başvurumun ardından kit tarafıma gönderildi ancak hiçbir bilgisayarda kit görünmüyor, bu nedenle aktivasyon işlemini gerçekleştiremiyorum. Farklı bilgisayarlarda denememe rağmen sistem kiti tanımıyor ve e-imzayı kullanıma açamıyorum.

Bu süreçte turktrust müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalıştım ancak hatta kimseye bağlanamadan otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor. Dolayısıyla ne teknik destek alabildim ne de sorunumla ilgili herhangi bir yönlendirme yapıldı.

Ben emekli olduktan sonra yeniden sisteme giren bir inşaat mühendisiyim; bilirkişilik yapıyorum ve aynı zamanda laboratuvar denetçisiyim. E-imzayı kullanamadığım için UYAP Bilirkişi Portalı’na ve Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı’nın YDS hizmetlerine erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle işimi yapamıyor, görev ve sorumluluklarımı yerine getiremiyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Turktrust’ın, e-imza kitimin çalışır hale getirilmesi için acilen teknik destek sağlamasını, gerekirse uzaktan bağlantı ile sorunu çözmesini ya da sorun donanımsal ise yeni ve sorunsuz bir kit göndererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle görevlerimi yerine getirebilmem için sürecin hızla neticelendirilmesini rica ediyorum.