Sıfır Toyota Proace Verso’da Motor Arıza Işığı Yanıyor, Bayide Uzun Bekleme Ve Çözüm Yok

22 Nisan’da sıfır kilometre olarak teslim aldığım Toyota Proace Verso 2026 aracımı, iş yerimde ticari amaçla kullanmak için satın aldım. Özellikle sorun yaşamamak ve içim rahat olsun diye sıfır araç tercih ettim. İş yoğunluğundan dolayı aracı teslim aldıktan sonraki ilk 2–3 gün hiç kullanmadım. Daha sonra aracı denemek için yola çıktığımda, henüz 294 kilometredeyken gösterge panelinde turuncu motor arıza ışığının yandığını gördüm ve sönmediğini fark ettim. Sıfır bir araçta böyle bir uyarı görünce aldığım bayii olan Çorlu Köşkdere bayisine aracı 28 Nisan’da geri götürdüm.

Aracı teslim ettiğim günden bu yana araç bayide yatıyor ve bana “parça yok, ne zaman tedarik edileceği belli değil” deniyor. Toyota Türkiye pazarlama ve müşteri ilişkilerini defalarca aradım, sadece kayıt alınıyor, net bir çözüm ya da tarih verilmiyor. Yetkililere ulaşamıyorum, telefonlara çıkılmıyor, geri dönüş yapılmıyor.

Bu aracı özellikle iş yerimde ticari amaçlı kullanmak için aldığım, evraklarla da sabit olmasına rağmen, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğramış durumdayım. İkame veya muadil araç bana baştan hiç teklif edilmedi, günlerce ısrar etmem üzerine ancak 15 gün sonunda bugün için bir araç ayarlayabileceklerini söylediler. Üstelik bu süreçte bile net ve proaktif bir yaklaşım sergilenmedi. Hatta müşteri hizmetlerinden bir kişi bana açıkça “hukuki yollara başvurun” dedi ve sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili sorduğumda “30 gün, 45 gün, 1 ay, 3 ay, 1 yıl hiç belli değil” cevabını aldım.

Ben baştan itibaren sorun yaşamamak için sıfır araç almayı tercih ettiğim için artık tamir görmüş bir araç istemiyorum. En doğal hakkım olarak gördüğüm şekilde, ya aracımın yenisiyle değiştirilmesini ya da aracın tamamen geri alınıp ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. En azından süreç netleşene kadar da aracıma denk, uygun bir muadil/ikame aracın kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Sıfır kilometre bir aracın 294 kilometrede motor arıza ışığı yakıp haftalarca servis/bayide beklemesi ve buna rağmen ne net bir çözüm ne de geçici bir mağduriyet giderme adımı atılmaması, Toyota markasından beklentimin çok altında kalmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.