Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Yokluğu Müşteri Güvenini Zedeledi

Türkiye Kültür Yayınları adlı yayınevinin internet sitesi üzerinden bir kitap sipariş ettim. Bu yayınevini daha önce hiç duymamıştım ancak Türkiye içi kargolarda en geç bir hafta içinde teslimat yapıldığını düşündüğüm için teslimat süresini özellikle kontrol etmedim. Siparişimi 9 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 350 TL tutarında oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra konuyu açıkçası unuttum. Yaklaşık iki hafta sonra siteyi kontrol ettiğimde, ön satış kitaplarının 21 gün içinde teslim edileceğine dair bir açıklama gördüm. Ürün acil olmadığı için bu durumu sorun etmeden beklemeye devam ettim.

Ancak bugün itibarıyla siparişin üzerinden 34 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen hiçbir açıklama yapılmaması ve teslimat tarihinin tamamen belirsiz kalması, yayınevine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve son derece profesyonel olmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte e-posta yoluyla yayıneviyle iletişime geçmeyi denedim fakat internet sitelerinin bakımda olduğu bilgisini aldım ve buna rağmen siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım. Siparişim hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünün durumu ve olası teslimat tarihi konusunda tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması adına, müşterilerin sipariş süreçleriyle ilgili düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.