Türkiye Katılım Sigorta Kasko Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme

03.03.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de 06 CHM 594 plakalı Fiat Egea aracımla başıboş sokak köpeklerine çarptığım bir kaza yaşadım. Olay yerine jandarma trafik ekiplerini çağırdım ve kaza ile ilgili resmi tutanak tutuldu. Ardından aracımı Şaşmaz Oto Sanayi Sitesi’nde bir kaportacıya teslim ederek Türkiye Katılım Sigorta üzerinden hasar dosyası açtırdım ve sürecin başlatıldığını öğrendim.

Ancak dosya no 052800 olan hasarım için haftalar geçmesine rağmen aracımla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, inceleme ve değerlendirme sürecinde herhangi bir ilerleme olmadı ve aracım sanayide hasarlı şekilde bekletildi. Defalarca telefonla arayıp mağduriyetimi anlatmama rağmen parçaların ne zaman gönderileceği, eksperin ne zaman geleceği gibi konularda net bir bilgi paylaşılmadı, süreç kesinlikle hızlandırılmadı.

Tüm bu zaman kaybının ardından dosyam denetleme firmasına yönlendirildi ve kazadan yaklaşık üç hafta sonra aracım yeniden incelendi; hatta araçta köpek tüyleri bile tespit edilmesine rağmen bu kez kazayla ilgisiz olduğunu düşündüğüm çok sayıda evrak talep edildi. Jandarma tutanağı ve olay yeri fotoğrafları olmasına rağmen tekrar olay yerini anlatan bir dilekçe, kaza gününe ait telefon görüşme dökümleri, maaş bordrosu gibi belgeler istenerek süreç daha da uzatıldı. Şu anda dosyam hâlâ açık ve kasko şirketinin incelemesi sürüyor, aracım ise haftalardır hasarlı halde beklemeye devam ediyor.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Türkiye Katılım Sigorta kasko süreçlerinin insanları mağdur ettiğini ve işlem sürelerinin rakip firmalara göre çok daha uzun sürdüğünü herkesin bilmesini sağlamaktır. Ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum ve bu dosyamın gereksiz yere uzatılmadan, makul sürede ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.