Katılım Sigorta'dan Tam Kasko Poliçesinde İkame Araç Hizmeti Sunulmaması

Öncelikle şunu belirteyim: Eğer bir insana beddua edecekseniz, kişiye Türkiye Katılım Sigorta’dan kasko yaptır deyin. Zira bu, ziyadesiyle yeterli bir beddua olacaktır.
Tam kasko poliçem olmasına rağmen, şirket araç çekimi sırasında bana kendi imkanlarımla aracın vitesini boşa çıkarmam gerektiğini, yol çekici hizmeti esnasında uzun bir süre hizmet vermediğini ve bu süreçten sonra yol yardımı sonucu ikame araç vermediğini bildirdi.
Aracım tam kasko kapsamında ve yanma da bu sigortanın kapsamı içinde. Araç başında yaklaşık 3‑4 saat süren bir sürede yolda mahsur kaldım; şehir merkezine 2‑3 km uzaklıkta bir yerde oldu.
Bu esnada yol yardımı nedeniyle ikame araç temini olup olmadığını sormadığımda bana böyle bir hizmet olmadığını bildirdiler.
Konu şu ki: aracım yanmaya karşı kaskolu fakat ikame araç hakkından yararlanmak istediğimde yanma durumlarında ikame araç desteği verilmediğini belirtiyorlar. Düşünelim ki müşteri hizmetlerini aradığımda benim poliçemde ikame araç maddesinin olmadığını söylediler.
Tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere Türkiye Katılım Sigorta’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca aracım nasıl yanmaya karşı koruma altında oluyor da, yanma nedeniyle oluşan mağduriyetlerde ikame araç verilemediğini anlayamıyorum. Eğer yangına karşı hakkım yok ise, ben neden doğal afetlere ve yanmaya karşı koruma için ücret ödüyorum?