İkame Araç Sağlanamaması Nedeniyle Kasko Hasarında Uzun Süreli Mağduriyet

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 30’unda Honda Civic aracımla ilgili hasar dosyası açıldı. Hasar dosya numaram 094125, poliçe numaram ise 15558979’dur. Neredeyse bir aya yaklaşan bu süreçte özellikle ikame araç konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Süreç boyunca tarafıma iki defa yanlışlıkla ikame araç yönlendirildi, ancak bu yönlendirmeler hatalı olduğu için faydalanamadım. Bugün ise hasar dosyam onaylandı ve ikame araç hakkım fiilen doğmuş olmasına rağmen, “başvurunuz alındı, ikame birimine iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi standart mesajlarla oyalanıyorum. Gün boyunca kimse benimle iletişime geçmedi, yaptığım telefon aramalarına rağmen net bir bilgi verilmedi ve ikame araç tahsisi gerçekleşmedi.

Aracımın uzun süredir serviste olması ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle iş ve özel hayatımda ciddi zorluklar yaşamaktayım. Hasar dosyamın net bir şekilde sonuçlandırılmasını, ikame araç hakkımın derhal ve eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.