Eksper Ve Tedarikçi Arasındaki İletişim Kopukluğu Nedeniyle Araçsız Kalma

Türkiye Katılım Sigorta kaskolu aracımla 22 Temmuz’da kaza yaptım, 24 Temmuz’da 079525 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım o tarihten bu yana Başkent Otomotiv’de bekliyor. 15 günlük ikame araç sürem dolduğu için aracı iade etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 15–20 gündür araçsızım. Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, atanan eksper firması Dervişoğulları ile tedarikçi Seyidoğlu Otomotiv arasındaki iletişim kopukluğu ve iş takibinin yapılmamasıdır.

Eksperle tedarikçi arasındaki koordinasyonu adeta ben sağlamaya çalışıyorum. Eksperin tedarikçiden parça istemesi, tedarikçinin “adres yanlış” diye ekspere mail atması, fakat karşılığında hiçbir dönüş olmaması nedeniyle sipariş tamamen iptal edilmiş. İki kurum birbirini aramadığı için yaklaşık 10 gün kaybedildi ve bu durumu ancak 18 Ağustos’ta ben arayıp sorguladığımda öğrenebildim. Uyarım ve baskım sonrasında sipariş yeniden açıldı ve parçalar ancak 20 Ağustos’ta servise ulaşabildi.

Bu sürecin ardından servis 22 Ağustos’ta ek parça talebinde bulundu. 27 Ağustos’ta eksperi aradığımda 24’ünde tedarikçiden istediklerini söylediler, tedarikçiyi aradığımda ise kendilerine gelen herhangi bir talep olmadığını ifade ettiler. Ben arayıp peşine düşmesem aynı kopukluk tekrar yaşanacak ve aracım yine sebepsiz yere günlerce serviste bekleyecekti. Bu sistemsizlik nedeniyle günlerim boşa geçti, ticari ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Türkiye Katılım Sigorta’nın birlikte çalıştığı eksper ve tedarikçi firmaları bu kadar başıboş bırakması, müşteriye karşı büyük bir sorumsuzluk görüntüsü oluşturmaktadır. Eksperin ve tedarikçinin yapması gereken iş takibini müşteri olarak benim üstlenmem kabul edilebilir değildir.

Türkiye Katılım Sigorta’dan, alt firmalarının sebep olduğu bu sistemsizliğe derhal müdahale etmesini, gerekli denetim ve yönlendirmeyi yaparak parçaların eksiksiz ve hızlı şekilde servise ulaştırılmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde konuyu seddk başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.