Araç Bilgilendirilmeden Ağır Hasar Sürecine Alındı Ve İhaleye Çıktı

Bilgilendirme Yapılmadan Aracımın Ağır Hasar Sürecine Alınması ve Yaşatılan Mağduriyet hakkında Şikayet

Yaklaşık 3 hafta önce trafik kazası geçirdim ve aracım yetkili servise teslim edildi. O tarihten bu yana sürekli servis ile iletişim halinde oldum. Tarafıma her defasında sigorta şirketinden onay beklendiği, onayın ardından bagaj kapağının sipariş edilerek değiştirileceği bilgisi verildi.

Servis tarafından yapılan işlemler sonucunda aracımın hasarlı kısımları büyük ölçüde onarıldı. Bana aktarılan bilgiye göre şu an yalnızca bagaj kapağının değişimi kaldı ve bunun için sigorta şirketinin onayı bekleniyor. Yani aracımın büyük bölümü tamamlanmış durumda olup, onarılabilir bir araçtır.

Bugün ise hiç beklemediğim bir olay yaşadım. Telefonumu arayan bir kişi aracım hakkında bilgi almak istediğini söyledi. Kendisine kim olduğunu sorduğumda, aracımın ihale sürecinde olduğunu ve bu nedenle aradığını öğrendim. Bu görüşmeyle birlikte aracımın ağır hasar/perte ayrılma sürecine alındığını ilk kez öğrenmiş oldum.

Tarafıma bugüne kadar bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Ne ağır hasar değerlendirmesi yapıldığı bildirildi ne de aracımın ihaleye çıkarılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme veya onayım alındı. Bu kadar önemli bir süreçten, üçüncü bir kişinin telefonuyla haberdar olmam kabul edilemez.

Daha da önemlisi, servis tarafından aracımın büyük kısmı zaten tamir edilmiş ve yalnızca bagaj kapağının değişimi kalmışken, hangi teknik gerekçeyle ağır hasar/perte sürecine alındığı tarafıma açıklanmamıştır. Eğer araç ağır hasarlı olarak değerlendirilecekse, neden haftalar boyunca tamir işlemleri yapılmış, neden "yalnızca onay bekleniyor" denilmiş ve neden bu süreç şeffaf şekilde yürütülmemiştir?

Yaklaşık 3 haftadır aracımdan mahrum bırakıldım. Sürekli "sigortadan onay bekleniyor" denilerek süreç uzatılmış, şimdi ise bilgim dışında aracımın ihale sürecine alındığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmuş, sigorta şirketine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Taleplerim şunlardır:

Aracımın hangi ekspertiz raporuna dayanılarak ağır hasar/perte sürecine alındığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesi,
Bilgim ve onayım olmadan başlatılan ihale sürecinin gerekçesinin açıklanması,
Aracımın onarılabilir durumda olmasına rağmen neden ağır hasar işlemi uygulandığının teknik raporlarla açıklanması,
Süreç boyunca tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesinin nedeninin açıklanması,
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve işlemlerin şeffaf şekilde yürütülmesi.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.