to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Devlet Katkısı Görünmüyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te 1042125763 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. 31.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden toplam birikim, yatırılan tutar ve devlet katkısı tutarımı net bir şekilde görüntüleyebiliyordum. Ancak 01.09.2026 tarihi itibarıyla uygulamaya girdiğimde devlet katkısı alanının tamamen kaybolduğunu ve artık görüntüleyemediğimi fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemde kendi sistemlerinde de devlet katkısının görünmediğini, ekranda ilgili bilginin yer almadığını söylediler. Hem mobil uygulamada hem de müşteri temsilcisi ekranında devlet katkısının görünmemesi beni oldukça tedirgin etti.
Devlet katkısı tutarımın, toplam birikim ve yatırılan tutar bilgilerimle birlikte sistemlerinizde yeniden ve net bir şekilde görünür hale getirilmesini, varsa sistemsel hatanın açıklanmasını, birikim ve hak kaybım olmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sistem düzeltildikten sonra tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sayın Hizam F***, Geri bildiriminiz ile ilgili .01.09.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Evet şikayetimle ilgili aynı gün sistemler düzeltildi. Ve beni tekrar müşteri hizmetleri aradı. Bu destek için teşekkürler. Lakin ayrılmak için başvuru yaptım. 2 gündür ayrılma talep formunun tarafına iletilmesini bekliyorum. Bu işlemin bu kadar zor olmaması gerek. Müşteri hizmetleri 5 gün içinde mesaj ile iletileceğini söylüyor. Bu süreç gereksiz olduğunu düşünüyorum. 1 mesaj atmak bu kadar zor olmamalı. Lütfen ivedilikle ayrılma talep formunun iletilmesini ve ben formu tekrar size gönderdikten sonra ise en kısa sürede paramın belirtilen hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.
Sayın müşteri temsilcim ekteki fotoğrafta göreceğiniz üzere bana cevap verdiğinizde "Hizan" diye hitap etmişsiniz. Benim ismim hazim lütfen benim ismimi doğru telaffuz ediniz. Bu hiç hoş değil.
