to read complaints and reviews, or file yours.Fon Değişikliği İşlemlerinde Sürekli Sistem Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Küçük yaştaki kızım için Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden 18 Yaş Altı Katılım Esaslı Birikim Bireysel Emeklilik Planı yaptırdım. Sözleşme numaram 102877179. 5 Haziran 2026’dan bu yana fon dağılım değişikliği yapmaya çalışıyorum ancak ciddi bir sistem sorunu nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Fon değişikliği için uygulamadan işlem yapmak istediğimde, beni sürekli web tarayıcıya yönlendiriyorlar. Uygulamadaki fon seçenekleri hem çok kısıtlı hem de getirisi düşük görünüyor, Tefas fonları için mutlaka web tarayıcıdan işlem yapılması gerekiyor. Bu kez de web tarayıcıdan fon değişikliği emri girmeye çalıştığımda, sanki kısa bir süre önce yeni bir emir vermişim gibi “halihazırda fon değişiklik talebiniz var” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir işlem gerçekleşmiyor. Ne uygulamada ne web tarafında fon dağılımımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum.
Aylarca defalarca mail atmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, sürekli oyalanıyorum ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Fonlarımı profesyonel ve sorunsuz hizmet veren başka bir firmaya aktarmayı ciddi şekilde düşünüyorum, yaşadığım sinir ve stresi anlatamam. İlgi yok, alaka yok, çözüm yok; varlık fonu üzerinden işlem yapan bir kurumda böyle bir sistem ve hizmet kalitesi kabul edilemez.
Fon dağılım değişikliği işlemlerimin derhal sorunsuz biçimde açılmasını, sistemdeki hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananları Tüketici Mahkemesi’ne ve CİMER’e de iletmeyi düşünüyorum ki bu olumsuz durumun devlet nezdinde de görülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 25.08.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sorunun yazılımsal yanlış hata uyarısından dolayı olduğu anlaşıldı. Web tarayıcıdan 18 yaş altı bireylerin T. C. No ları ile sisteme girilip işlem yapıldığında sanki henüz gerçekleşmemiş yeni bir fon alış emri verilmişçesine uyarı çıkıyor. Doğrusu '' 18 yaş altı bireyler için sadece vasisinin T. C. Si ile sisteme girilerek fon değişikliği yapılabilir '' uyarısı olmalıydı. 18 yaş altı bireyler için sadece vasilerin giriş yapabileceği bilgisinin yeterince verilmemesi de ayrı garabet doğrusu. Tüm müşterileri sanki finansal okuryazarlıkları varmışçasına ilgisiz bırakmak yanlış bir strateji. Benim mağduriyetim ya sistemsel bir hatanın varlığını ya ortaya çıkardı ya da çözülmesi gerektiği hakkında muhtemelen baskı oluşturdu. Sorunun sorun olduğunu anlamaların ve teşhisinin konulması konusunun çok uzaması ve daha evvel maillerle aramalarla bildirdiğim halde ilgilenilmemesi ve konuyu şikayet var sayesinde çözmüş olmam oldukça can sıkıcı. Daha profesyonel olmaları gerekirdi. Eminim BES yaptırmış olanların azımsanmayacak bir kısmı ödedikleri paralarla aslında fon alındığının ve istedikleri takdirde fon değişikliği yapabileceklerinin farkında değil. Bunun sebebi de müşteri bilgilendirmede eksiklik iletişimsizlik ve müşteri değersizliğinden kaynaklı ilgisizlik. Ve gene eminim ki çoğu BES müşterisi sistemin en baştaki atadığı fonlarda devam eder durumda. Oysaki BES özellikle düşük gelirli insanlar için hayat memat meselesi aslında.
