Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Ve Fon Değişikliği Gecikmesi

Türkiye Hayat Emeklilik nezdinde 4 adet BES planım bulunmaktadır. Bu planlarımın fon dağılım talebinde bulunmak için uygulamadan giriş yaptığımda, BES fonlarını seçmem için beni online sayfaya yönlendirdi. Befas’ta işlem gören fonları 3 adet planım için değiştirdim ve 01.07.2026 tarihinde işlemleri onayladım. Ardından bekleme süresi olan 5 iş gününü beklemeye başladım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak fon dağılım değişikliklerimin ne zaman gerçekleşeceğini sordum, her seferinde 3 sözleşmemin de fon dağılımının 07.07.2026 tarihinde gerçekleşeceği söylendi. İki planımdaki fonlarım belirtilen tarihte değişmesine rağmen, bir planımda fon değişikliğinin gerçekleşmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda biraz daha beklemem gerektiği ve fon dağılım talebimin gerçekleşeceği söylendi. Farklı günlerde, farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde aynı şekilde yanlış yönlendirmeye maruz kaldım.

Fon değişikliği hâlâ gerçekleşmeyince yeniden aradığımda bu kez tarafıma hiçbir fon değişikliği talebimin olmadığı bilgisi verildi. Daha önceki tüm aramalarımda fon dağılım değişikliğimin sistemde göründüğü ve gerçekleşeceği söylenirken, son aramamda böyle bir talep olmadığının belirtilmesi üzerine şikayetçi oldum. Kısa süre sonra müşteri memnuniyet birimi tarafından aranarak, iki farklı günde görüştüğüm iki müşteri temsilcisinin de bana yanlış bilgi aktardığı ve yapılacak bir şey bulunmadığı ifade edildi.

Eğer ilk aradığımdan itibaren fon dağılım talebimin sistemde olmadığı söylenmiş olsaydı, yeniden fon seçimi yapar ve 5+5 iş günü beklemek zorunda kalmazdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda oradaki temsilcilerin sözüne güvenemeyeceksem, bu birimin varlığının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Bir müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi insan hatası olarak değerlendirilebilir; ancak bu durumun iki farklı günde, iki farklı temsilciyle yaşanması, basit bir hata değil, ciddi bir yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sorunu olduğunu göstermektedir. Bu nedenle fon seçimi sürem 5 iş günüyle sınırlı kalmamış, yaklaşık 10–12 iş gününe uzamış ve bu süre zarfında fonlardan elde edebileceğim getiriden mahrum kalma ihtimalim doğmuştur. Nitekim fon dağılım değişikliğim fiilen yaklaşık 14 iş günü sonra gerçekleşmiş, üzerinden 2–3 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için zararım artmaya devam etmektedir.

Fonlarımın değişmesi gereken tarihten itibaren oluşan zararımın karşılanacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmesine rağmen bu konuda da somut bir adım atılmamıştır. Bu nedenle fon dağılım talebimin geriye dönük olarak 01.07.2026 tarihi esas alınarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek getiri kaybımın, fonlarımın değişmesi gereken tarihten itibaren hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin tüm ses kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve yönlendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.