BES İptali Ve İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Sürekli Gecikme

13 Ağustos 2026 tarihinde hem kendi adıma hem de kızım Masal İnan adına Türkiye Sigorta üzerinden yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmelerinin iptali ve birikimlerin iadesi için başvuruda bulundum. Tarafıma iletilen yönlendirmelere uygun şekilde istenen tüm evrakları göndermeme rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır.

Özellikle kızımın BES sözleşmesiyle ilgili müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler aldım. İlk olarak evrakların alındığı söylendi, daha sonra eksik evrak olduğu ifade edildi. Talep edilen belgeleri tekrar göndermeme rağmen bu kez muvafakatnamenin taratılarak değil, fotoğrafının çekilerek gönderilmesi gerektiği söylendi ve süreç yeniden uzadı.

2 Eylül 2026 tarihi itibarıyla kızımın BES birikimi hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Eksik evrakla ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyor, her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar alıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.

Türkiye Sigorta nezdinde yaşanan bu sürecin ve çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle kızımın BES iptal ve birikim iadesi sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İlgili BES sözleşmemin numarası 97133348 olup, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.