BES İptali Sonrası 20 Gün Süren Ödeme Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türkiye Sigorta bireysel emeklilik hesabımdan emeklilik hakkı kazandığım için ayrılmak istedim. 22.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak BES’imi iptal ettim. Görüşmede işlemin tamamlanacağı ve en geç 5 iş günü içinde tarafıma mail geleceği, ardından da ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir kesinti bilgisi, ek belge talebi ya da farklı bir gerekçe iletilmedi. Buna rağmen tam 7 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her defasında verilen sözlere ve beklememe rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve BES birikimim hâlâ banka hesabıma, sistemde kayıtlı IBAN’ıma yatırılmadı.

Yaşça büyük bir kadın olarak, yıllarca biriktirdiğim paramı almak için bu kadar uğraştırılmayı ve mağdur edilmeyi asla kabul etmiyorum. Türkiye Sigorta’nın gecikmenin sebebini açıkça açıklamasını ve bireysel emeklilik birikimimin tamamının, daha fazla zaman kaybettirilmeden, kayıtlı banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.