Wi-Fi’da İnternet Yok, TV Çalışıyor Ve Ücretsiz Teknik Destek İstiyorum

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında TV Plus üzerinden kesintisiz yayın izleyebilmeme rağmen, evdeki telefonları Wi-Fi’a bağlayamıyorum ve cihazlarda sürekli “internet yok” uyarısı alıyorum. Aynı hat üzerinden TV Plus sorunsuz çalışırken telefondan internete çıkamamak teknik bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorun bugün sabahtan beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda problemi anlattım, ancak teknik destek için benden ücret talep ettiler. Oysa bu hizmeti 2 senelik taahhüt ile kullanıyorum ve taahhütlü bir müşteri olarak böyle bir arızada benden ekstra ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine “CİMER’e yazın” şeklinde bir ifade kullanması da son derece yakışıksız ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Sorunun çözümü için aradığım müşteri hizmetlerinden destek almaya çalışırken, bu şekilde başımdan savılmak istemiyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12192154’tür. İnternet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, gerekli teknik desteğin benim adıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin bu tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.