Faturamda Aşırı Artış ve Yetkisiz TV+ Ve Netflix Ücretlendirmeleri

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde son iki aydır faturamda aşırı bir artışla karşılaştım. Daha önce her ay yaklaşık 790 TL ödediğim fatura, hiçbir ek talebim, paket değişikliğim ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen 2300 TL olarak gelmeye başladı. Bu durum bana açıkça haksız bir faturalandırma ve hile gibi geliyor.

İlk olarak online işlem üzerinden TV+ ve Netflix kampanyalı bir paket satın almıştım ve aktif olarak zaten bu hizmetleri kullanıyordum. Ancak son faturamda, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen TV+ hizmetinin paket dışında ekstra bir ürün gibi yeniden ücretlendirildiğini, aynı şekilde Netflix’in de ayrıca tekrar ücretlendirildiğini gördüm. Zaten aktif olarak kullandığım ve paketimin içinde yer alan hizmetleri, sanki yeni alınmış gibi tekrar tekrar ücrete tabi tutmaları tamamen haksız bir uygulamadır. Bu ek kampanyalarla ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmamış, onayım kesinlikle alınmamıştır.

Tarafıma ait müşteri numarası 524***378’dir. Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm ekstra TV+ ve Netflix ücretlendirmelerinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın eski seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.