to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yalova Termal'de 15 Gün Süren İnternet Kesintisi ve Uzun Çözüm Süresi
Türk Telekom ev internet hizmetimde Yalova Termal’deki adresimde yaklaşık 15 gündür devam eden bir arıza bulunmaktadır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak 575157**numarasıyla arıza kaydı oluşturdum ancak internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hâlâ kullanılamıyor.
Tüm bu süreçte, internete hiç erişim sağlayamadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arızanın giderilmesi için bana 1,5 ay sonrasına tarih verildiği söylendi. İnternetin iş, eğitim ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde, bir arızanın çözümü için bu kadar uzun bir süre bekletilmek hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.
Tarafıma sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve makul bir çözüm sunulmadan sadece beklemem isteniyor, bu da hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oluyor. Türk Telekom’dan beklentim, adresimdeki internet arızasının ivedilikle giderilmesi, kesinti süresince kullanılmayan hizmete ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesi ve bu kadar uzun onarım sürelerinin müşterilere dayatılmamasıdır.
Gelişme
Türk Telekom 15 Gündür İnternet Arızasını Gidermiyor, 1,5 Ay Sonrasına Tarih Veriyor Türk Telekom internet hizmetimde yaklaşık 15 gündür devam eden bir arıza bulunmaktadır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak sorunum hâlâ giderilmedi. Daha da önemlisi, arızanın giderilmesi için bana 1,5 ay sonrasına tarih verildi. Günümüzde internetin eğitim, iş ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaç olduğu düşünüldüğünde, bir arızanın çözümü için bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilemez. Bu süreçte düzenli olarak fatura ödemeye devam etmeme rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve makul bir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem isteniyor. Bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Türk Telekom'dan beklentim, arızanın ivedilikle giderilmesi, mağduriyetimin telafi edilmesi ve bu kadar uzun onarım sürelerinin müşterilere dayatılmamasıdır.
