Randevu Ertelenmesi Nedeniyle İnternet Nakilinde Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet nakil işlemlerim kapsamında 12 Temmuz Pazar günü tarafıma SMS ile 21 Temmuz Salı günü 13.30–18.00 saatleri arasında kurulum yapılacağı bilgisi verildi. 21 Temmuz Salı sabahı 10.03’te gelen ikinci SMS ile ekiplerin gün içinde adrese geleceği ve evde bulunmam gerektiği tekrar hatırlatıldı. Bu bilgilendirmelere istinaden tüm gün boyunca evde beklememe rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve saat 18.30’da gelen yeni bir SMS ile randevunun 22 Temmuz Çarşamba gününe ertelendiği bildirildi.

İnternet nakil işleminin yapılacağı Balıkesir Burhaniye’deki yeni adresimde, firmanızın belirlediği randevu saatlerine uygun hareket edebilmek için iki gündür tüm planlarımı iptal ederek evde beklemekteyim. Ancak 22 Temmuz Çarşamba sabahı gönderilen bir başka SMS ile bu kez randevunun 23 Temmuz Perşembe gününe ertelendiği bilgisi verildi ve bu süreçte halen internet hizmetim aktif hale getirilmedi.

Art arda ertelenen randevular, planlama ve operasyon yönetimi açısından ciddi aksaklıklar olduğunu göstermekte ve müşterilerin zamanına, günlük planlarına gereken özenin gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Yeni adresimde internet hizmeti alamadığım için hem kişisel işlerim hem de günlük yaşam düzenim olumsuz etkilenmektedir.

Bu kapsamda, Türk Telekom Burhaniye saha ekiplerinin randevu planlama ve operasyon süreçlerinin incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetin değerlendirilerek gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve sabit internet nakil işleminin artık daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.