Turistic official adlı seyahat acentesinden aylar önce 31 Ocak çıkışlı Benelüx turu satın aldım ve tur ücretini 45.500 TL olarak havale ile peşin ödedim. Tura ilişkin dekont ve yazılı belgeler de elimde mevcut.
Tur tarihi yaklaşınca, yaklaşık bir hafta kala şirketi arayıp her şeyin yolunda olup olmadığını sordum, herhangi bir sorun olmadığı ve turun planlandığı gibi gerçekleşeceği söylendi. Bana, turdan 72 saat önce uçuş bilgileri dahil tüm detayların iletileceği belirtildi. Turdan iki gün önce tekrar aradığımda da yine her şeyin yolunda olduğu ifade edildi.
Ancak 30 Ocak sabahı, yani turun başlamasından bir gün önce aradığımda şirkete telefonla ulaşamadım. Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdığımda, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiğini öğrendim. Bu bilgi bana yalnızca benim yazmam üzerine ve turun başlamasına bir gün kala verildi, daha önce hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.
Tur tarihine göre iş programımı ayarladım, işlerimi ertelediğim için gelir kaybım oluştu. Evcil hayvanım için bakıcı ayarlayıp ücretini ödedim, ayrıca arabamın muayenesini de tur tarihine göre ertelemek zorunda kaldım. Tüm bunlar nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Web sitelerinde yer alan telefon numarası çalışmıyor, muhatap bulamıyorum ve para iadesi ya da alternatif tur tarihi konusunda da net bir bilgi alamadım. Telefonla geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı.
Ödemesini peşin yaptığım turun, bir gün kala ve benim iletişim kurmam üzerine iptal edildiğini öğrenmem sebebiyle yaşadığım tüm maddi ve manevi kayıplarımın karşılanmasını ve tarafıma derhal net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar