to read complaints and reviews, or file yours.Turistic Turizm İptal Mağduriyeti
Turistic official adlı seyahat acentesinden aylar önce 31 Ocak çıkışlı Benelüx turu satın aldım ve tur ücretini 45.500 TL olarak havale ile peşin ödedim. Tura ilişkin dekont ve yazılı belgeler de elimde mevcut.
Tur tarihi yaklaşınca, yaklaşık bir hafta kala şirketi arayıp her şeyin yolunda olup olmadığını sordum, herhangi bir sorun olmadığı ve turun planlandığı gibi gerçekleşeceği söylendi. Bana, turdan 72 saat önce uçuş bilgileri dahil tüm detayların iletileceği belirtildi. Turdan iki gün önce tekrar aradığımda da yine her şeyin yolunda olduğu ifade edildi.
Ancak 30 Ocak sabahı, yani turun başlamasından bir gün önce aradığımda şirkete telefonla ulaşamadım. Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdığımda, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiğini öğrendim. Bu bilgi bana yalnızca benim yazmam üzerine ve turun başlamasına bir gün kala verildi, daha önce hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.
Tur tarihine göre iş programımı ayarladım, işlerimi ertelediğim için gelir kaybım oluştu. Evcil hayvanım için bakıcı ayarlayıp ücretini ödedim, ayrıca arabamın muayenesini de tur tarihine göre ertelemek zorunda kaldım. Tüm bunlar nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Web sitelerinde yer alan telefon numarası çalışmıyor, muhatap bulamıyorum ve para iadesi ya da alternatif tur tarihi konusunda da net bir bilgi alamadım. Telefonla geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı.
Ödemesini peşin yaptığım turun, bir gün kala ve benim iletişim kurmam üzerine iptal edildiğini öğrenmem sebebiyle yaşadığım tüm maddi ve manevi kayıplarımın karşılanmasını ve tarafıma derhal net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
15 gün içinde paramı iade edeceklermiş. Ne bir telefon ne bir özür. Instagram DM den ben yazdım para iadesi istiyorum diye. Bu şikayetle ilgili hiçbir geri dönüş olmadı. Mail de attım mailime de cevap vermediler. Bu kadar sorumsuzluk ve saygısızlık hayatımda görmedim!. Aylardır paramı tuttular, altın almış olsaydım ikiye katlamıştı. Ve beni aramadılar bile tur iptal diye. Ben aradım bir gün önce bilgileri gelmedi diye, öyle öğrendim turun iptal olduğunu. Rezillikte son nokta!
Param iade olmazsa yasal yollara başvuracağım
15 gün geçti, Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER e ve Tursab a şikayet dosyaları gönderdim. Hala yazdığım mesajlara sistemde sorun var diye abuk sabuk cevaplar yazıyorlar. İcra takibi başlatacağım.
Bir aydır telefonla aranacaksınız dediler kimse aramıyor. Paramı da sırayla yatırıyoruz deyip beni oyalıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti CİMER ve Tursab başvurularının sonuçlarını bekliyorum hala
16 sında ödenecek dendi, sonra bugün ödenecek dendi hiçbir şey yok aramıyorlar. Call center kızı otomatik mesaj yazıyor, oyalama taktiği. Yakında tüketici hakem heyetinin cevabı gelecek bana. çocuklarımın rızkını yedirmem. Ama alacağım paramı.
İcra ya verdim
Arkadaşlar Ziraat bankasına kart harcama itirazı da yapmıştım, kabul edilmiş ve alacağım olan 45,500 TL harcaması iptal edildiğinden param şimdi bakiyemde gözüküyor. İcra, Tüketici Hakem Heyeti, Tursab, CİMER hiçbiri bişi yapmadı bilginiz olsun
Kartla ödeme yaptığınız için banka sigortadan karşıladı EFT yapanlar maalesef alamadı, şanslısınız